Vaillant Kombi Ana Kart Arızasında Garanti Mağduriyeti

Yaklaşık bir yıl önce taşınacağımız eve Vaillant Ecotec tam yoğuşmalı kombi satın aldım. Ekstra ücret ödeyerek garantiyi de iki yıl uzattım. İki hafta önce tamirat işleri bittiğinden eve yeni taşınabildim. Evimdeki elektronik eşyalar elektrik kesintilerinden olumsuz etkilenmesin diye kaçak akım rölesi ve özellikle kombiye regülatör taktırdım. 4 Mayıs 2025 günü saat 19 sularında yaklaşık 15 dakikalık bir elektrik kesintisi meydana geldi. Evde kombi hariç diğer tüm elektronik eşyalarımda herhangi bir sorun oluşmadı. 0850 222 2 888 Vaillant müşteri hizmetlerini aradım. Hızlı bir şekilde 5 Mayıs günü yetkili servis eve gelip kombiye baktı. Yüksek voltaj nedeniyle ana kartın hasar gördüğünü, bunun dış etmen olup garanti kapsamında olmadığını ve 28 bin + KDV tutarında ücret talep ettiklerini belirttiler. Evde kaçak akım rölesi ve kombinin yanında regülatör olduğunu, diğer tüm elektronik eşyalarda bir sorun olmadığını kendilerine ilettik. Ekim 2024 tarihinde aynı sitede farklı bir komşumuzun (Vaillant müşteri hizmetlerinin kendi kayıtları) da başına aynı hadisenin geldiğini, yine yüksek voltaj nedeniyle servis elemanının kendi beyanıyla teşhis koymasına rağmen farklı yönde rapor tuttuğunu ve iki kez iyi niyetten garanti kapsamında ana kartlarının değiştirildiğini öğrendik. 8 Mayıs 2025 tarihinde 28 bin yerine kredi kartına tek çekim olduğu için 816 lira komisyon ücreti eklenerek 34.580 liraya ana kart değiştirildi. Tüketici olarak olası bütün olumsuz durumları göz önüne alarak kaçak akım rölesi ve regülatör gibi tedbirleri almama rağmen, servis elemanının keyfi koyduğu soruna istinaden Vaillant ve servis hizmetleri tarafından mağdur edildim. Tüketicinin hangi özelliklerine göre kimin yüksek voltajı garanti kapsamı dışında, kimininki ise fabrika hatası olarak tespit edilip iyi niyete sokulmaktadır? Kurumsal kimliğe sahip olduğunu iddia eden bir firmanın kurallardan ziyade keyfi uygulamalarla müşteri mağduriyetine yol açması üzücü ve hayal kırıklığına yol açmaktadır. İsmine güvenip benzer özelliklerdeki daha uygun fiyatlı ürünler yerine sorun yaşamamak adına Vaillant'ı seçip maddi açıdan daha da fazla zarara uğramış bulunmaktayım.