Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Kombi Arızasında Yüksek Fiyat Ve Tutarsız Servis Politikası

Vaillant ecotec Pro model kombim, 5 Kasım 2025 tarihinde arıza verdi. Ankara Etimesgut’taki yetkili servis geldi ve “ana kart yanmış, garanti kapsamına girmiyor” dedi. Gerekçe olarak “voltaj dalgalanması” gösterildi, ancak cihazda koruma devresi olmasına rağmen, onun da arızalandığı belirtildi. Yani cihazın kendi koruma sistemi de çalışmamış.

Kart değişimi için servis bana 19.000₺ fiyat çıkardı. Ayrıca “ek garanti yaptırsaydınız kapsardı” denildi. Ek garanti fiyatı ise önce 16.000₺, sonra 13.000₺ olarak belirtildi. Vaillant genel merkeziyle görüştüğümde ise yaklaşık 8.000₺ fiyat aldım. Aynı şirketin bu kadar farklı fiyatlar sunması kabul edilemez.

Kartı servisten söktürüp bir elektrikçiye götürdüm ve 600₺’ye tamir ettirdim. Şu anda kombim sorunsuz çalışıyor. Yani sorun kartta değil, sistemde ve servis politikasında. 8 aylık garantili cihazım için bana “garanti dışı” denilmesi, ardından fahiş fiyatlar sunulması tüketici olarak beni mağdur etti.

Vaillant’tan beklentim; bu fiyat politikası ve garanti kapsamı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.