to read complaints and reviews, or file yours. 
Mersin Mezitli’de bulunan evimde Mart 2024’te takılan Vaillant EcoTec Pro kombi için yaklaşık 10 gündür su basıncının sürekli düşmesi sorununu yaşıyorum. Kombinin garanti süresi devam etmesine rağmen, yaşadığım bu teknik problem nedeniyle Vaillant müşteri hizmetlerini aradım.
0850 222 28 88 numaralı hattı aradığımda, bakım zamanının geldiğini, bazı parçaların değişmesi gerektiğini ve bunun için benden 9.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Kombinin garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen bu işlemin garanti dışı olduğunu ifade ettiler. Fiyatın çok yüksek gelmesi üzerine hemen onay vermedik ve durumu araştırmak istediğimizi belirttik.
Ertesi gün tekrar arandık ve bu kez bize “kampanya” yapıldığı, iki yıl sonra yapılacak bakım ücretinin ücretsiz olacağı söylendi. Aynı işlem için önce çok yüksek bir ücret çıkarılması, ardından ertesi gün sözde bir kampanya ile ikna edilmeye çalışılmamız, açıkçası “ne tutturursak” mantığıyla hareket edildiği izlenimini veriyor ve güvenimizi zedeliyor.
Devam eden garanti süresine rağmen, teknik arıza olarak gördüğümüz bu sorunun kullanıcı hatası veya garanti dışı işlem gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kombideki arızanın garanti kapsamı dahilinde, ek ücret talep edilmeden veya en azından makul ve şeffaf bir şekilde ücretlendirilerek giderilmesini, konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
2022 yılında Vaillant Ecotec model kombimin garanti süresini uzattım. Garanti uzatma işlemi sırasında, firma yetkilisi tarafından tüm arızaların garanti kapsamında olacağı ve her yıl ücretsiz bakım hizmeti alacağım açıkça belirtildi. Bu görüşme sırasında ses kaydı alındığı da tarafıma bildirildi ve ...
Vaillant Eco tec Pro model kombimi ilk kurulumdan bu yana sürekli olarak su basıncı düşüp yükseliyor ve cihaz dışarıya siyah su atıyor. Bu sorunlar nedeniyle defalarca yetkili servise başvurdum. Servis her seferinde parça değişimi veya bakım yapıyor, ancak kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar ediyor...
Vaillant marka Ecotec model kombime 6 Aralık 2023 tarihinde bakım için yetkili servis kaydı açtırdım ve bu işlem için kredi kartı ile yaklaşık 1100 TL civarında bakım ücreti ödedim. Ancak servis fiilen eve gelmediği halde, sistemde gelinmiş gibi gösterildiğini gördüm. Buna rağmen kombim şu an su dam...
Mersin Mezitli’de kullandığım Vaillant kombim, yetkili servisten bakım hizmeti alana kadar sorunsuz çalışıyordu. 11 Aralık Perşembe günü gelen yetkili servis bakım yaptıktan sonra sıcak suyla ilgili ciddi bir problem yaşamaya başladım. Suyu açtığımda önce ısınıyor, yaklaşık iki dakika sonra tekrar s...
Yorumlar