Garanti Kapsamında Basınç Düşüşü Arızası İçin Ücret Talebi Ve Kampanya İddiası

Mersin Mezitli’de bulunan evimde Mart 2024’te takılan Vaillant EcoTec Pro kombi için yaklaşık 10 gündür su basıncının sürekli düşmesi sorununu yaşıyorum. Kombinin garanti süresi devam etmesine rağmen, yaşadığım bu teknik problem nedeniyle Vaillant müşteri hizmetlerini aradım.

0850 222 28 88 numaralı hattı aradığımda, bakım zamanının geldiğini, bazı parçaların değişmesi gerektiğini ve bunun için benden 9.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Kombinin garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen bu işlemin garanti dışı olduğunu ifade ettiler. Fiyatın çok yüksek gelmesi üzerine hemen onay vermedik ve durumu araştırmak istediğimizi belirttik.

Ertesi gün tekrar arandık ve bu kez bize “kampanya” yapıldığı, iki yıl sonra yapılacak bakım ücretinin ücretsiz olacağı söylendi. Aynı işlem için önce çok yüksek bir ücret çıkarılması, ardından ertesi gün sözde bir kampanya ile ikna edilmeye çalışılmamız, açıkçası “ne tutturursak” mantığıyla hareket edildiği izlenimini veriyor ve güvenimizi zedeliyor.

Devam eden garanti süresine rağmen, teknik arıza olarak gördüğümüz bu sorunun kullanıcı hatası veya garanti dışı işlem gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kombideki arızanın garanti kapsamı dahilinde, ek ücret talep edilmeden veya en azından makul ve şeffaf bir şekilde ücretlendirilerek giderilmesini, konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.