Vaillant Garanti Sözü Tutulmadı Ücretsiz Eşanjör Değişimi Yapılmıyor

2022 yılında Vaillant Ecotec model kombimin garanti süresini uzattım. Garanti uzatma işlemi sırasında, firma yetkilisi tarafından tüm arızaların garanti kapsamında olacağı ve her yıl ücretsiz bakım hizmeti alacağım açıkça belirtildi. Bu görüşme sırasında ses kaydı alındığı da tarafıma bildirildi ve kayıt firmanın arşivinde bulunmaktadır. Ayrıca, merkezi aradığımda telesekreter mesajında da aynı ifadeler yer almaktadır.

23 Eylül 2024 tarihinde kombimde arıza yaşandı ve servis çağırdığımda, firma artık eşanjör değişimini garanti kapsamında karşılamayacaklarını, yeni bir karar aldıklarını ve bu nedenle ücret talep ettiklerini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İki defa “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce benzer bir durumda garanti kapsamında destek almıştım, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin tamamen yeni bir uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Kombim Aydın, Kuşadası’nda kurulu ve garanti uzatma sözleşme numaram 0002866863’tür. Garanti uzatma sözleşmem halen yürürlüktedir. Vaillant’ın garanti uzatma sırasında verdiği sözü tutmasını, eşanjörümün ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu sebepten yapılmayan rutin bakımın yapılmasını ve garanti kapsamındaki hizmetlerin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Müşterilerini mağdur eden ve verdiği sözlerin arkasında durmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.