Eşanjör Hızla Arızalanıyor Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Vaillant ecotec kombi ile aylardır sıcak su sorunu yaşıyoruz ve artık gerçekten bıktık. Geçen sene cihazın eşanjörü değişmişti. Bu sene de aralık ayı gibi tekrar yeni bir eşanjör takıldı ve sıcak su sorunumuz kısa süreliğine düzeldi. Ancak takılan bu eşanjör daha 1 ay bile olmadan, ocak ayında tekrar arıza yaptı ve sıcak su akmamaya başladı.

Tekrar servis geldiğinde bu kez eşanjörü değiştiremeyeceklerini, her sene sadece bir kere değişim hakkımız olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek ek ücret talep edeceklerini belirttiler. Bu nedenle sadece kendi makineleriyle temizlik yapabileceklerini söyleyip eşanjörü temizlediler. Fakat bu temizlikten sonra da daha bir ay bile geçmeden sıcak suyumuz yine az akmaya, hatta neredeyse hiç akmamaya başladı.

Bu kadar kısa sürede bozulan bir eşanjör takılması ve ardından tekrar değişim için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem arızalı bir parça takılıyor hem de tekrarında müşteriden para isteniyor. Üstelik geçen sene takılan eşanjör en azından bir yılı doldurmuştu, bu sene takılan ise bir ayı bile göremedi.

Yetkili servis ve müşteri hizmetlerine bu tekrar eden arıza ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili defalarca durumu ilettim, ancak sorunum çözülmedi, sürekli geçiştirildim. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamadan, gerçekten kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.