Vaillant Servisinde Garanti Kapsamı Dışında Basit İşlem İçin Aşırı Ücret Ve Saygısız Tutum

Yaklaşık 6 ay önce aldığımız Vaillant Ecotec kombimiz, Çarşamba gününden beri ne evi ısıtıyor ne de sıcak su veriyor. Evde doğalgaz olduğu halde sadece kombi çalışmıyor ve 3 gündür evde ısınamıyoruz.

Cuma günü gelen Vaillant yetkili servisi kombiye baktı, sorunun garantiye girmediğini, 5–10 dakika sürecek basit bir işlem olduğunu söyleyerek benden 3.600 TL talep etti. Ücretin çok yüksek olduğunu söyleyip kabul etmediğimde, son derece saygısız ve umursamaz bir üslup kullanarak “parayı veren düdüğü çalar” tarzında ifadelerle konuştu ve bahsettiği basit işlemi yapmadan eve hiçbir işlem uygulamadan ayrıldı.

Durumu kombiyi ilk takan doğalgazcıya da anlattığımda, bu servisin hep bu şekilde davrandığını, kendi taktığı kombiyi bile önemsemeden başka birini yönlendireceğini söylemesi, Vaillant servislerine olan güvenimi iyice sarstı.

Babamın evinde kullandığımız başka marka kombi bir kez arıza yapmasına rağmen, servis aynı gün gelip garantiden sorunu çözmüştü. Buna karşılık Vaillant tarafında hem garanti kapsamı konusunda hem de servis yaklaşımı açısından tamamen ticari ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Üstelik 3 gün sonrasına randevu verip geldikleri halde ortada çözüm yok, sadece yüksek bedel talebi ve alaycı tavırlar var.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da “biz müdahale edemeyiz” denilerek herhangi bir destek sağlanmadı. Garantisi devam eden bir cihazda, birkaç dakikalık basit bir işlem için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve müşteriye karşı bu üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kombimin çalışır hale getirilmesini ve ilgili servis personelinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.