Uğur Su Sebilinde Paslanma Ve Garanti Reddi Şikayeti

Trendyol üzerinden Uğur markasına ait usp 2000 gdb soğuk–ılık alttan damacanalı su sebilini 25.06.2026 tarihinde yaklaşık 10.729 TL ödeyerek Mersin Toroslar’da kullanmak üzere satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz bir ay bile dolmadan, 02.08.2026 tarihinde sebilin ön kısmındaki metal bölgede paslanmalar oluştuğunu fark ettik.

Bunun üzerine Uğur müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve servis yönlendirildi. Gelen servis, paslanmayı görmesine rağmen “kimyasal değerse olur, bu kullanıcı hatasıdır” diyerek durumu garanti kapsamına almayı reddetti. Daha sonra tekrar Uğur müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “servis kullanıcı hatası dediyse hiçbir şekilde yardımcı olamayız” cevabını aldım ve süreç burada tıkandı.

Bir aylık yeni bir cihazda böyle bir paslanma sorunu yaşanması ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, kendini büyük ve kurumsal olarak tanıtan bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım. Bu ürün için ödediğim bedel ve kısa sürede yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Bu süreçten sonra Uğur markasını ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim, ayrıca Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollarla haklarımı aramayı düşünüyorum.

Ürünümdeki paslanma sorununun kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak ele alınmasını, gerekli onarımın ya da ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.