Uğur Soğutma’dan Alınan Soğutma Cihazı Arızalı, Servis Gelmedi, Ücret İadesi Talebi

Uğur Soğutma’dan satın aldığım Uğur usp 2000 gdb model alttan damacanalı su sebilim 12 Haziran 2026 tarihinde evime teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra henüz ilk bir hafta dolmadan, 20 Haziran 2026 civarında üründe arıza meydana geldi ve cihazın “ılık” butonundan buz gibi soğuk su akmaya başladı.

Yasal 14 günlük süre dolmadan müşteri hizmetlerini arayarak iki kez arıza kaydı açtırdım. Ancak her iki kayıtta da yetkili servis, ısrarla talep etmeme rağmen evime gelmedi, yalnızca telefonla arayarak bu sorunun tüm markalarda olduğunu ve çözülemeyeceğini söyleyip ürünü yerinde incelemeyi reddetti. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp servisin eve gelmediğini belirttiğimde de farklı bir servis talep etmeme rağmen aynı servis yönlendirildi ve servis yine gelmedi.

Vaat edilen ılık su fonksiyonunu yerine getirmeyen bu ürün, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı maldır. Tamir ya da parça değişimi kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, ayıplı olan bu cihaz için ücret iadesi yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, son seçenek olarak ürünün bire bir sıfır yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte ne servis tarafından eve gelinmiş ne de müşteri hizmetleri tarafından sorunum çözüme kavuşturulmuştur. Ücret iadesi talebimin Uğur Soğutma tarafından acilen değerlendirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde açtırdığım arıza kayıtları ve görüşme dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.