Arızalı Su Sebili Ve Servisin Cevapsız Tutumu: Değişim Veya İade Talebi

U*** S********* usp 2000 gdb model su sebilini 26 Ağustos tarihinde Eskişehir Eldem Ticaret Çamlıca Şubesi’nden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günlerde su seviye lambasının çalışmadığını ve damacanadaki su bittiğinde depoya su almaya çalıştığını, su olmadığı için de motorun sürekli çalıştığını fark ettim.

31 Ağustos’ta yetkili servis üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Bana ertesi gün içinde servis geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda gün içinde mutlaka gelecekleri ifade edildi, bugün tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım fakat hala gelen giden olmadı. Servisin bu umursamaz ve vurdumduymaz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Bu süreçte U*** Genel Müdürlük müşteri hizmetlerini de 0256 316 10 36 numaralı telefondan aradım ancak telefonuma hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Ayrıca e-posta yoluyla genel müdürlüğe şikayet oluşturdum, buna rağmen ne yazılı bir dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir arama gerçekleştirildi. Marka tarafından tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Cam2026000001353 numaralı faturam üzerinden gerekli incelemenin yapılarak arızalı ürünümün öncelikli olarak yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Hem servis hem de genel müdürlük tarafındaki bu ilgisizliğin son bulmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.