to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Ayıplı Hizmet, Yanıltıcı Beyan Ve Arızalı Cihazın Teslimi
Gelişme
26 Mart tarihinde garanti kapsamında arızalanan usp 3608 model su sebilim için servis talebinde bulundum. Bayram sonrasında cihazım evimden alındı ancak bugün itibarıyla 21 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Geçtiğimiz hafta cuma günü teslim edileceği söylendi fakat bu söz de yerine getirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine ilgisiz ve rahatsız edici bir tavırla karşılaşıyorum.
Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve cihazın uzun süredir tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle adeta dolandırılmış gibi hissediyorum.
Garanti kapsamında olan bir ürünün bu kadar uzun süre serviste tutulması kabul edilemez. Usp 3608 model cihazımın acilen tarafıma teslim edilmesini veya net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
19 Mart 2026 tarihinde garanti kapsamında bulunan usp 3608 model arıtmalı su sebilim arızalandığı için yetkili servise başvurdum. Ürün uzun bir süre serviste tutulduktan sonra, tarafıma bugün teslim edilmiştir. Ancak asıl mağduriyet bu aşamadan sonra daha da ağırlaşmıştır. Servis tarafından cihazın “sorunsuz çalıştığı” beyan edilmesine rağmen, cihaz teslim edildikten hemen sonra tarafımdan kontrol edildiğinde arızanın devam ettiği açıkça görülmüştür. Servis personeline cihazın birlikte kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmamış, cihaz test edilmeden ve sorumluluk alınmadan teslim edilerek personel adresimden ayrılmıştır. Bu durum açıkça kusurlu hizmet ve yanıltıcı beyan niteliğindedir. Arızalı olduğu açık olan bir cihazın “çalışıyor” denilerek tarafıma teslim edilmesi, tüketiciyi yanıltmaya yönelik ciddi bir ihlaldir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşamış hem de mağduriyetim katlanarak artmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusudur. Bu aşamadan sonra onarım talep etmiyorum. Talebim nettir: usp 3608 model cihaz için ücret iadesi yapılması veya yeni, sorunsuz bir cihazın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesi gerekmektedir. Ayrıca ilgili servis ve firma hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Her yeri su dolu olmasına ve durumun aciliyetini defalarca iletmemize rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediniz. Garanti süresinin bitmesine son iki gün kala cihazı getirdiniz aşırı uzun süre atölyenizde beklettiniz. Bu durum bize maddi ve manevi zarar verdi. Sizinle iletişim kurduğumuzda sürekli kaçamak cevaplar verdiniz, sorun çözmeye yönelik hiçbir adım atmadınız. Malınızın arkasında bile duramıyorsunuz. Ürünleriniz katiyen güven vermiyor.
Şikayetime rağmen makine getirildi, ancak hâlâ çalışmıyor, su çekmiyor ve ışık yanıyor. Sorunum çözülmedi, ücret iadesi bekliyorum ve deneyimim korkunç derecede kötü.
