Uğur Soğutma Ciddi Maddi Kayba Uğruyorum

2024 yılında aldığım Uğur marka ued 8273 nf model derin dondurucu, son 3-4 aydır düzenli olarak 2-3 ayda bir dondurma özelliğini kaybedip adeta normal buzdolabı gibi çalışmaya başlıyor. Her seferinde dondurucudaki tüm gıdalarım çözünüp çöp oluyor ve ciddi maddi kayba uğruyorum.

İlk şikayetlerimi 28 Nisan ve 10 Mayıs 2026 tarihlerinde Uğur servisine iletmeme rağmen, servis önce “sorun yok” dedi, ardından buzlanma bahanesini öne sürdü. “Fişi 24 saat çekin, bir gün boş çalıştırın” gibi geçici çözümlerle oyalanmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve arıza tekrar etmeye devam etti.

Son olarak 07.08.2026 Cuma günü aynı arızayı tekrar yaşadım. Acil servis kaydı açtırmama rağmen gün boyu kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez cumartesi günü gelineceği söylendi. Gıdalarımın bozulacağını belirttiğimde ise son derece lakayıt bir tavırla, sanki evimde soğuk hava deposu varmış gibi, ürünleri başka bir yerde muhafaza etmem gerektiği söylendi. Cumartesi günü ise ne gelen oldu ne de arayan, tamamen görmezden gelindim.

Müşteri hizmetlerinin bu duyarsız ve ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Bir çamaşır ya da bulaşık makinesi arızası ile, içindeki binlerce liralık gıdanın çöp olduğu derin dondurucu arızası aynı ciddiyette değildir; burada telafisi mümkün olmayan bir gıda kaybı yaşanmaktadır. Uğur markanın eski kalitesinden uzaklaştığını, hem ürün kalitesi hem de yetersiz servis ve ilgisiz müşteri ilişkileri nedeniyle müşterisini yalnız bıraktığını üzülerek görmüş oldum.

Her 2-3 ayda bir gıdalarımın ziyan olması korkusuyla yaşamak istemiyorum. Sürekli tekrarlayan bu arıza ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle, sorunlu ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve şimdiye kadar oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.