to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Ciddi Maddi Kayba Uğruyorum
2024 yılında aldığım Uğur marka ued 8273 nf model derin dondurucu, son 3-4 aydır düzenli olarak 2-3 ayda bir dondurma özelliğini kaybedip adeta normal buzdolabı gibi çalışmaya başlıyor. Her seferinde dondurucudaki tüm gıdalarım çözünüp çöp oluyor ve ciddi maddi kayba uğruyorum.
İlk şikayetlerimi 28 Nisan ve 10 Mayıs 2026 tarihlerinde Uğur servisine iletmeme rağmen, servis önce “sorun yok” dedi, ardından buzlanma bahanesini öne sürdü. “Fişi 24 saat çekin, bir gün boş çalıştırın” gibi geçici çözümlerle oyalanmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve arıza tekrar etmeye devam etti.
Son olarak 07.08.2026 Cuma günü aynı arızayı tekrar yaşadım. Acil servis kaydı açtırmama rağmen gün boyu kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez cumartesi günü gelineceği söylendi. Gıdalarımın bozulacağını belirttiğimde ise son derece lakayıt bir tavırla, sanki evimde soğuk hava deposu varmış gibi, ürünleri başka bir yerde muhafaza etmem gerektiği söylendi. Cumartesi günü ise ne gelen oldu ne de arayan, tamamen görmezden gelindim.
Müşteri hizmetlerinin bu duyarsız ve ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Bir çamaşır ya da bulaşık makinesi arızası ile, içindeki binlerce liralık gıdanın çöp olduğu derin dondurucu arızası aynı ciddiyette değildir; burada telafisi mümkün olmayan bir gıda kaybı yaşanmaktadır. Uğur markanın eski kalitesinden uzaklaştığını, hem ürün kalitesi hem de yetersiz servis ve ilgisiz müşteri ilişkileri nedeniyle müşterisini yalnız bıraktığını üzülerek görmüş oldum.
Her 2-3 ayda bir gıdalarımın ziyan olması korkusuyla yaşamak istemiyorum. Sürekli tekrarlayan bu arıza ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle, sorunlu ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve şimdiye kadar oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti süresi devam eden Uğur ued 8273 nf model derin dondurucumda yaşadığım arıza süreci, yetkili servisin sorumsuzluğu ve ciddiyetsizliği yüzünden tam bir mağduriyete dönüşmüştür. Arıza süreci ilk başladığında servis gelip "Cihazda sorun yok" diyerek hiçbir müdahalede bulunmadan gitmiş, bu sırada dondurucudaki tüm gıdalarım tamamen çözülerek heba olmuştur. İlk olaydan 10 gün sonra servisi tekrar çağırdığımda ise arızayı çözmek yerine "Fişi çekin, buzlanma gitsin" gibi geçici ve baştan savma yöntemlerle tarafımı oyalamışlardır. Geçici çözümler işe yaramamış, birkaç ay sonra cihaz aynı arızayı tekrarlamıştır. Durumu fark ettikten sonra servis çağrımdan 4 gün sonra geldiği için dondurucudaki bütün ürünlerim ikinci kez tamamen bozulmuş ve çöpe gitmiştir. En son 11 Ağustos tarihinde servis gelerek ürünü teslim almıştır. Önce ürünün serviste olduğu söylenmiş, ardından "Fabrikaya gönderdik, haber bekliyoruz" denilmiştir. 11 Ağustostan bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen "Ürün fabrikada, inceleme sürüyor" şeklindeki ezberlenmiş ve baştan savma cevaptan başka tek bir muhatap veya açıklama bulamamaktayım. Garanti süresi içinde aynı arızanın defalarca tekrarlaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği'nden doğan tüm yasal haklarımı saklı tutarak; ayıplı bu ürünün derhal birebir sıfır yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Maddi zararlarımın tazmini ve ürün değişimi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
