to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucu Soğutmama Sorunu İçin Değişim Talebi
Uğur marka ued 8273 model derin dondurucuyu 16.12.2024 tarihinde Erzurum Aykarsan bayisinden aldım. Ürünü uzun süre aktif kullanmadığım için başta fark edemedim ancak dolabın yeterince soğutmadığını sonradan anladım. Yaklaşık 1 yıldır bu soğutmama sorunu devam etti.
Yetkili servisi aradım, gelip incelediler ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça ifade ettiler. Bunun üzerine ben ürün değişimi talep ettim ancak buna rağmen değişim yerine sadece tamir kararı verildi. Şu an ürün hâlâ tamir aşamasında ve bu süreçte ürünümü sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Elimde fatura ve servis süreciyle ilgili gerekli evraklar mevcuttur. Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da belirtilmiş olmasına rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bozuk ve tamirle de kalıcı olarak düzelmeyeceğini düşündüğüm bu ürünün ayıplı sayılarak tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.12.2024 tarihinde Erzurum Aykarsan bayisinden Uğur marka ued 8273 model derin dondurucu satın aldım. Ürünü ilk zamanlarda aktif kullanmadığım için başta fark edemedim ancak daha sonra derin dondurucunun yeterince soğutmadığını anladım. Yaklaşık 1 yıldır bu soğutmama sorunu devam etti ve defalarca mağduriyet yaşadım.
Yetkili servisi aradım, gelip ürünü incelediler ve sorunun kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen ben açıkça ürün değişimi talep etmeme karşın sadece tamir kararı verildi. Mecburen tamiri kabul ettim, işlem yapıldı ancak üzerinden sadece 2 ay geçti ve derin dondurucu tekrar bozuldu, şu anda yine soğutmuyor.
Bu süreçte içindeki ürünler defalarca çözüldü, çok fazla gıda kaybım oldu ve neredeyse dondurucunun fiyatı kadar maddi zarara uğradım. Defalarca arızalanan, kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da kabul edilen bir ürün için tamirle oyalanmak istemiyorum. Uğur markasından arızalı olduğu bariz bir şekilde ortada olan bu ued 8273 model derin dondurucumun yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
