Uğur Dondurucunun Garanti Süresinde Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

Uğur markalı dikey derin dondurucuyu yaklaşık 2022 yılında, internet üzerinden 7 yıl garantili olarak satın aldım. Ürün daha 3. Yılında arıza yapmaya başladı, yaklaşık 1 yıl boyunca alt iki çekmece soğutma sorunu yaşadım. Servise verdik, “yapıldı” denilerek geri teslim edildi ancak cihazı çalıştırdığımızda aynı sorunlar devam etti ve bu kez derin dondurucu komple soğutmamaya başladı.

Tekrar servise verdiğimizde bu kez servis, cihaz için değişim istediklerini söyledi. Ancak firma değişimi kabul etmedi ve derin dondurucunun fabrikaya gönderilmesini istedi. Ürün fabrikaya gittikten sonra yaklaşık 35 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne cihaz ortada, ne kimse arıyor, ne de ürünün durumu hakkında bilgi veriliyor. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi aldık” denilip geçiliyor, sonrasında hiçbir aksiyon alınmıyor.

Hem garantisi devam eden bir ürünün sürekli arıza çıkarmasından, hem de bu kadar uzun süredir cihazsız bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesi için mevcut model derin dondurucumun, sürekli arıza çıkardığı için, bir üst model Uğur derin dondurucu ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.