Uğur Derin Dondurucu Soğutmuyor!

Garantisi devam eden Uğur derin dondurucum 26.12.2025'te soğutmamaya başladığı için müşteri hizmetlerini aradım, talebimi yetkili servise ileteceklerini söylediler. Servis eve geldiğinde sorunun ne olduğunu kendileri de tam olarak anlayamadıklarını, motor ve birkaç parça değiştireceklerini belirttiler. Parça değişimi sonrası derin dondurucu soğutmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sorunun devam ettiğini bildirdim ve servis yeniden yönlendirildi. Her gelişlerinde “yaptık, düzeldi” denmesine rağmen cihaz yine çalışmadı. Bu süreç 4 kere tekrarlandı. Her seferinde sorunun neyden kaynaklandığını sorduğumuzda net bir açıklama yapamadılar, sadece farklı parçalar değiştirip deneme yaptılar ve sonuç yine aynı oldu. 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu servisin sorunu çözemediğini, başka bir servis veya farklı bir çözüm talep ettiğimi, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri yalnızca mevcut servise yönlendirme yapabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ardından servis bu kez derin dondurucuyu atölyeye götürdü, yaklaşık 2 hafta boyunca cihaz orada kaldı ve daha sonra tekrar evime getirildi. Teslim sırasında servis, eğer sorun devam ederse yenisini vereceklerini sözlü olarak ifade etti; çünkü aslında cihazı tam olarak yapamadıklarının farkındaydılar. Ancak cihaz getirildiğinde yine aynı problem devam etti, derin dondurucu hâlâ dondurmuyordu.

22.02.2026 tarihi itibarıyla müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, bu servisin sorunu çözemediğini ve bu konuda yetkili biriyle görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen bana hâlâ sadece servise yönlendirme yapabileceklerini söylüyorlar, Yaklaşık 2 aydır derin dondurucumu hiç kullanamıyorum. Bu süre zarfında içine koyduğum ürünler eridi, bozuldu ve hepsini atmak zorunda kaldım. Ramazan ayında, oruçlu halimle defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda bırakılmam, Üstelik bu yaşananlara rağmen bozuk olduğunu bildikleri derin dondurucuyu çalışmıyor halde geri teslim etmeleri, ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından sürecin yönetilmediğini açıkça gösteriyor. Adıyaman Gölbaşı’ndaki yetkili servis ve süreç boyunca yardımcı olmayan müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur oldum. Servis kayıt numarası T004342063’tür. Bu nedenlerle, 2 aydır sorunu giderilemeyen, defalarca parça değişimi yapıldığı halde hâlâ çalışmayan derin dondurucum için, verilen söz doğrultusunda yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.