VDSL Portu Olmadığı İçin Yanıltıcı Bilgi Ve ADSL2 Hizmeti Şikayeti

10.07.2026 tarihinde saat 21.30 civarında TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yapmak istediğimi ve özellikle 35 Mbps VDSL hat istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana adresimde 35 Mbps VDSL hizmeti verilebileceği, VDSL portunun bağlanacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek geçiş sürecini başlattım.

12.07.2026 tarihinde saat 20.00 civarında hattım aktif oldu. Ancak modem arayüzüne girdiğimde hattımın hâlâ ADSL2 olarak çalıştığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimde şu an için boş VDSL portu olmadığı, 10–15 gün sonra yeniden destek talebi oluşturmam gerektiği söylendi. İlk görüşmede bana açıkça VDSL verileceği ve 35 Mbps hız sağlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, sonradan port olmadığı söylenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Ben TurkNet’e özellikle 35 Mbps VDSL alacağım söylenerek geçiş yaptım, buna göre onay verdim. Şu an ise ADSL2 üzerinden hizmet alıyor ve vaat edilen hizmeti kullanamıyorum. Bu nedenle, adresimde daha önce tarafıma taahhüt edilen VDSL portunun en kısa sürede sağlanmasını ve 35 Mbps VDSL hizmetimin aktif edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da süreç hakkında net, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmayı düşünüyorum.

Hizmet numaram 5314028 olup, adresim Aydın ili Didim ilçesi Cumhuriyet Mahallesi’ndedir. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma hızlı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.