Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Telafi Edilmemiş Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden Türk Telekom altyapısını kullanarak 100 Mbps VDSL ev interneti hizmeti almaktayım. 3356163 numaralı aboneliğim kapsamında 28 Şubat 2026 tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi. Bu durumla ilgili TurkNet üzerinden destek kaydı oluşturdum ancak “sorun çözüldü” denildiği zamanlarda bile bağlantı son derece istikrarsızdı ve sürekli kopmalar yaşanıyordu. Yaklaşık 3 ay boyunca evimizde doğru düzgün internet kullanamadık.

7 Mayıs 2026 tarihinde internet bağlantısı yeniden geldi fakat bu tarihten sonra da bağlantı aşırı dengesizdi ve kopmalar devam etti. Saha ekipleri süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı, prosedürlere uygun hareket etmediler ve sorunu kalıcı olarak çözmek için herhangi bir özen göstermediler.

16 Temmuz 2026 tarihinde internet bağlantımız tekrar tamamen kesildi. Genel bir hat sorunu olduğu söylendi ancak aynı muhitte, aynı altyapıyı kullanan komşularımızda hiçbir sorun yokken sadece bizde internet olmaması bu açıklamayı inandırıcı kılmamaktadır. Bugün tarih 31 Ağustos 2026 olmasına rağmen internet sorunumuz hâlâ çözülmedi. Genel arıza denilerek bir tarih verildi, sonrasında Türk Telekom saha ekiplerine iş emri gönderildiği söylendi ama ne arayan oldu ne de bilgi veren. Açtığım destek kaydı da bana sorulmadan kapatılmış, ayrıca şu anda yeni destek kaydı da oluşturamıyorum.

TurkNet’te 12 aylık peşin ödeme kampanyasından yararlanmıştım. İnternetin olmadığı sürelerin ücretini talep ettiğimde, bunu sadece yeni internet kullanım süresi olarak tanımlayabileceklerini söylediler. Daha sonra bu bedeli IBAN numaram üzerinden ücret olarak da gönderebileceklerini belirttiler ve destek kaydı mesaj kısmına IBAN numaramı yazmam istendi, ben de ilettim. Buna rağmen hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de kullanım süresi olarak herhangi bir telafi tanımlandı.

Uzun süredir hem internetsiz bırakılmam hem de maddi olarak mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanamadığım ayların bedelinin tarafıma iade edilmesini veya taahhüt ettiğim hizmet süresine ek kullanım süresi olarak net ve yazılı şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.