Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıt Alamama

TurkNet internet aboneliğimde 5 Eylül 2026 sabah saat 10.00 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Çalışmalarım ve günlük işlerim bu durumdan olumsuz etkileniyor.

TurkNet uygulamasında yer alan notta internet kesintisinin aynı gün, 5 Eylül 2026 saat 19.30 civarında giderileceği yazıyordu ancak belirtilen saate ve üzerinden geçen günlere rağmen sorun çözülmedi. 3038878 abone numaralı hattım için bölgedeki “fiber kesinti” nedeniyle oluşan genel arıza ile ilgili bilgilendirme SMS’leri alıyorum ve arızanın çözüm süresi önce 5 Eylül 2026 saat 19.30, daha sonra da 7 Eylül 2026 saat 19.20 olarak güncellendi, ancak buna rağmen internetim hâlâ yok.

TurkNet destek üzerinden görüştüğüm Net Uzman adlı temsilci, bölgemizdeki inşaat çalışmaları nedeniyle hatların hasar gördüğünü ve bu yüzden genel bir arıza yaşandığını belirtti. Buna rağmen arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net bir tarih paylaşılmıyor ve bağlantım uzun süredir kapalı durumda.

Müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece uygulama üzerinden otomatik bilgilendirme yapılmakla yetiniliyor, canlı destek veya muhatap bulamıyorum. TurkNet online işlemler üzerinden açılan 107307706 numaralı destek kaydımda da durumu iletmeme rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Sürekli devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.