Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Talebi

TurkNet ev internet hizmetim 26/08 tarihinde saat 20:00 sularından bu yana Eskişehir Tepebaşı Emek Mahallesi bölgesinde tamamen kesik durumdadır. Yaklaşık 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Konu ile ilgili olarak TurkNet üzerinden arıza/destek kaydı açtım ancak bugüne kadar ne telefonla arandım ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Arızanın durumu, nedeni veya tahmini çözüm tarihi hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Arızanın nedeninin ve öngörülen giderilme tarihinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım tüm günlere ilişkin ücretin faturamdan mahsup edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunun makul sürede çözülememesi ve kesintinin devam etmesi halinde BTK Tüketici şikayet Sistemi başta olmak üzere diğer yasal başvuru yollarına da müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.

TurkNet hizmet numaram 5191890’dır.