TurkNet’te Sokak Kabloları Değişmez, 20 Günlük Çözülmemiş İnternet Kesintisi

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetimde, Türk Telekom altyapısından kaynaklanan sokaktan gelen kablo sorunu yaşıyorum. 23.09.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturmama ve sokaktan gelen kablonun değişmesi gerektiği söylenmesine rağmen, aradan geçen 20 iş gününden fazla zamana karşın sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve internet hizmetim bu tarihten bugüne kadar sağlıklı şekilde kullanılamadı.

Bu ilk kaydın ardından sonuç alamadığım için iki kez daha arıza kaydı açtırdım; ancak buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yalnızca “anlıyorum, bir üst makama iletiyorum” gibi geçiştirici cevaplar aldım, somut bir işlem yapılmadı, net bir tarih verilmedi. Hizmet numaram 113266306’dır.

İnternet hizmetimi yıllık peşin olarak ödedim ve bana kullanmadığım dönemlerin ücretinin alınmayacağı söylenmişti. Buna rağmen uzun süredir altyapı ve kablo değişimi yapılmadığı için faydalanamadığım hizmetin bedelini ödemiş durumdayım. Sokaktan gelen kablonun acilen değiştirilmesini, internet bağlantımın kesintisiz hale getirilmesini ve kullanamadığım günlere ait tutarların yıllık ödeme planımdan düşülerek iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum.