TurkNet Modem Arızası ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

TurkNet’ten aldığım Huawei lg8245x6-50 model ev interneti modemimde yaklaşık 2 haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Modemin lan 1, lan 2 ve lan 3 portları çalışmıyor, bilgisayarıma kablo ile bağlantı kuramıyorum. Sadece kablosuz bağlantı sağlanabiliyor, ancak o da sürekli kopuyor ve istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 36 saat içinde evime ekip gönderileceği söylendi. Ancak verilen sürede kimse gelmedi, destek kaydı (no: 90***151) oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi.

Modem, TurkNet tarafından tarafıma verilmiş olup, bu hizmet için faturamı 1100 TL olarak ödedim ve ayrıca modem ücreti de ödedim. Ancak ödemesini yaptığım bu modemi kullanamıyorum. Sorun Malatya Battalgazi adresinde yaşanmaktadır.
TurkNet'ten beklentim, modemimin bir an önce değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.