TurkNet Habersiz Ve Tekrarlayan İnternet Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet internet aboneliğim kapsamında, 20 Kasım 2025 tarihinde ciddi hizmet kesintileri yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Şirinevler Mahallesi İsmetpaşa Caddesi, Altınordu/Ordu adresindeki aboneliğim, 20 Kasım 2025 gecesi saat 03:30 civarında yaklaşık 1,5 saat boyunca tamamen kesilmiş ve bu süre zarfında hiçbir şekilde internet hizmeti alamamış bulunmaktayım. Bu kesinti öncesinde tarafıma SMS, e-posta veya uygulama üzerinden herhangi bir planlı çalışma ya da arıza bilgilendirmesi yapılmamıştır.

Aynı gün, 20 Kasım 2025 tarihinde bu kez sabah saat 09:30 itibarıyla internetim tekrar kesilmiş ve uzun bir süre boyunca yeniden erişim sağlayamamış durumdaydım. İkinci kesinti için de yine hiçbir ön bilgilendirme yapılmamıştır. Bu iki ayrı kesinti, o saatlerde yürüttüğüm çevrim içi işlerimde ve işlemlerimde ciddi aksama ve mağduriyete yol açmıştır.

Abonelik D** K*** adına kayıtlıdır ve yaşadığım sorunla ilgili TurkNet üzerinden 93373935 numaralı destek kaydını açtım. Ancak bu kesintilerle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereğince hizmet sağlayıcıların, kesintilerde kullanıcıyı önceden bilgilendirme ve uzun süreli veya tekrarlayan kesintilerde tüketicinin haklarını koruma yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen habersiz ve tekrarlayan kesintiler yaşamam ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım hizmet kesintilerine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte kullanamadığım hizmete karşılık fatura tutarımda indirim/iadeyle telafi sağlanmasını ve benzer kesintilerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.