TurkNet Gigafiber Kurulumundaki Sürekli Gecikmeler Ve Verilen Sözlerin İhlali

23 Ağustos 2026 tarihinde TurkNet Gigafiber için abonelik başvurusu yaptım. 23 Ağustos günü tarafıma internetimin 6 iş günü içinde bağlanacağı bilgisi verildi. 25 Ağustos’ta acil olarak 26 Ağustos’ta yurt dışına çıkmam gerektiğini, bu nedenle bana ulaşılamayacağını, kurulum için ev arkadaşıma ulaşılmasını rica ettiğimi özellikle belirttim ve kendisinin telefon numarasını da ilettim.

Tüm bunlara rağmen ilerleyen günlerde bana ulaşılamadığı gerekçesiyle başvurumun iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Bu maili gördükten sonra ev arkadaşım hemen arayarak durumu tekrar anlattı ve numarasını defalarca kez bıraktı. Ardından 29 Ağustos’ta başvurumun iptalden çıkarıldığı ve yine 6 iş günü içerisinde bağlantının sağlanacağı yönünde bilgilendirme maili aldım. Bugün 3 Eylül olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı.

Şişli Merkez Mahallesi Hanımefendi Sokak’ta oturuyorum ve bu kadar merkezi bir lokasyonda, iki kez 6 iş günü sözü verilmesine rağmen bağlantının bir türlü sağlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerine ulaşmak her seferinde mümkün oldu ancak her aramada sadece “bugün yarın” denilerek oyalanıyorum, somut ve yapıcı bir çözüm sunulmuyor.

Yurt dışından döndüğüm gibi bu süreçte tutulmayan sözler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle abonelik başvurumu iptal etmeyi düşünüyorum. 5379158 numaralı aboneliğime ilişkin kurulum sürecinin gecikme nedeninin açıklanmasını, verilen sürelerin gerçekten tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.