TürkNet 10 Günlük İnternet Kesintisi Ve 1.600 TL Ekstra Ücret Şikayeti

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında 20.08 tarihinden bu yana, tam 10 gündür evimde internet yok ve bu süre boyunca şirketiniz sadece oyalama ve geçiştirme dışında hiçbir şey yapmadı. Aradan geçen bunca güne rağmen en basit bir internet arızasını bile çözememeniz, kurumsallıktan ne kadar uzak ve müşterisine ne kadar duyarsız olduğunuzu açıkça gösteriyor.

Bu 10 günlük süreçte mobil uygulama ve telefon üzerinden defalarca kez başvuru yaptım. İki kez ekip adresime geldi ancak arızayı çözemeden ayrıldı. Sonrasında iki kez daha ekip geleceği söylendi, bu randevularda ise kimse gelmedi. Bu geliş ve gelmeme süreçlerinin hiçbirinde tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. İşimden izin alıp bütün gün evde bekledim, ama ne kapımı çalan oldu ne de “gelmiyoruz” diye arama zahmetinde bulundunuz. Cumartesi günü bahaneyle tekrar arayıp yeniden ekip geleceğini söylediniz, bugün sabah da güya ekip yönlendirildiğine ve bana doğru yola çıktığına dair SMS gönderdiniz, sonuç yine aynı: ortada gelen giden yok. Bu kadar sorumsuz, ciddiyetsiz ve verdiği sözün arkasında durmayan bir hizmet anlayışı kabul edilemez.

İnternet hizmeti veremediğiniz için günlük işlerimi, sorumluluklarımı ve bağlantı gerektiren her işi mobil internet üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Normalde yaklaşık 370 TL civarında gelen telefon faturam bu nedenle 2.000 TL’ye yaklaştı ve yaklaşık 1.600 TL civarında ekstra maliyete maruz bırakıldım. Hem hizmet vermiyorsunuz hem de insanların cebinden fazladan para çıkmasına neden oluyorsunuz, üstelik bunu telafi etmeye dair en ufak bir girişimde dahi bulunmuyorsunuz.

Burada mesele sadece para değil; müşteriyi insan yerine koymayan, zamanını, emeğini, işini, ailesini hiçe sayan bir zihniyetle karşı karşıyayım. Sanki karşınızda bir insan değil de sadece ödeme yapan bir numara varmış gibi davranıyorsunuz. Verdiğiniz sözleri tutmuyorsunuz, arıza çözülmüyor, randevulara uyulmuyor, doğru dürüst bilgilendirme yapılmıyor; sadece oyalama ve boş vaat üretiyorsunuz.

Artık oyalamayı bırakmanızı, derhal ekip göndererek bu arızayı kalıcı şekilde çözmenizi ve 10 günlük hizmet kesintisiyle birlikte mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan yaklaşık 1.600 TL’lik ekstra maliyetimi eksiksiz olarak karşılamanızı talep ediyorum. Aksi halde yaşattığınız bu mağduriyeti tüm dijital platformlarda ve her mecrada paylaşacağımı, hukuki haklarım dahil olmak üzere elimdeki tüm imkanları kullanarak bu sürecin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri numaramı, talep edilmesi halinde yetkili birime iletmeye hazırım. Bu mesajın artık ciddiye alınmasını, sorunun acilen çözülmesini ve uğratıldığım maddi manevi mağduriyetin karşılanmasını istiyorum.