to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
TurkNet ev internet aboneliğim için 17.08.2021 tarihinde resmi olarak yazışarak altyapı sorunu olduğunu kendilerine bildirdim ve onlar da bu sorunu kabul etti. O tarihten bu yana, yaklaşık 10 gündür bağlantım tamamen kesik, interneti hiç kullanamıyorum.
Aradan bunca zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman telefonlara düzgün cevap verilmiyor, hatta yüzümüze kapatılan görüşmeler oluyor. Hem altyapı sorunu çözülmüyor hem de iletişim anlamında son derece umursamaz bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.
İnternet hizmetinden sıfır kullanım olmasına rağmen fatura dönemi geldiğinde tam tutar talep edilecek olmasından da endişe duyuyorum. Kullanamadığım günlerin ücretinin yansıtılmamasını, altyapı probleminin acilen giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
İlgili adresim İstanbul, Siyavuşpaşa Mahallesi Mine Sokak civarıdır. Aboneliğim TurkNet üzerindendir ve müşteri numaram 0003895384’tür.
Gelişme
İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Mine Sokak Elif apartmanda oturuyorum ve uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 gündür, hatta muhtemelen daha da uzun zamandır evimde internet bağlantım yok ve telefon hattımın da çekimi çok kötü. Güya fibere geçtik deniyor ama bırakın hızdan faydalanmayı, temel internet kullanımını bile yapamıyorum.
Bu süre içinde TurkNet’e defalarca kayıt oluşturdum ve şikayet ilettim. Her seferinde sadece otomatik, ezberlenmiş cevaplar veriliyor, “Özür dileriz, ekipleri yönlendiriyoruz, en kısa sürede çözülecek” denilip geçiliyor ama ne gelen var ne giden, sorun aynı şekilde devam ediyor. İstanbul’un merkezinde 15–20 gün boyunca bir müşterinin temel bağlantı sorunu çözülemiyorsa bu hizmetin varlığını sorgulamak zorunda kalıyorum. Yaşadığım durum tam bir hayal kırıklığı ve sıfır memnuniyet.
TurkNet’ten yaşadığım bağlantı ve çekim probleminin acilen kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli teknik ekibin süratle yönlendirilmesini ve bu uzun süreli kesintiden dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
