Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

TurkNet ev internet aboneliğim için 17.08.2021 tarihinde resmi olarak yazışarak altyapı sorunu olduğunu kendilerine bildirdim ve onlar da bu sorunu kabul etti. O tarihten bu yana, yaklaşık 10 gündür bağlantım tamamen kesik, interneti hiç kullanamıyorum.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman telefonlara düzgün cevap verilmiyor, hatta yüzümüze kapatılan görüşmeler oluyor. Hem altyapı sorunu çözülmüyor hem de iletişim anlamında son derece umursamaz bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

İnternet hizmetinden sıfır kullanım olmasına rağmen fatura dönemi geldiğinde tam tutar talep edilecek olmasından da endişe duyuyorum. Kullanamadığım günlerin ücretinin yansıtılmamasını, altyapı probleminin acilen giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

İlgili adresim İstanbul, Siyavuşpaşa Mahallesi Mine Sokak civarıdır. Aboneliğim TurkNet üzerindendir ve müşteri numaram 0003895384’tür.