Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Esenler’de kullandığım internet hizmetinde son dönemlerde çok sık ve günlerce süren kesintiler yaşıyorum. Özellikle son iki gündür internet bağlantım tamamen yok ve daha önce de zaman zaman bir haftaya kadar süren kesintiler oldu. Bu sürelerde hem kişisel işlerimde hem de günlük ihtiyaçlarımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Modem üzerinde bazı ışıklar kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “kesintili arıza mevcut” denildikten sonra telefon otomatik kapanıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Düzenli olarak fatura ödediğim halde internet hizmetini alamamak, üstelik kimseye derdimi anlatamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettiriyor.

İnternet bağlantımın kalıcı ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, sık yaşanan bu uzun süreli kesintilerin nedeninin açıklanmasını ve tekrar etmemesi için gerekli teknik çalışmanın yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan bu uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle mağduriyetimin faturalarımda indirim veya iade yoluyla telafi edilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.