Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Faturalandırma

Uzun süredir TurkNet üzerinden Özgür İletişim 75 yalın internet (75 Mbps’e kadar) hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür internetim sürekli olarak kopup tekrar geliyor, neredeyse her 5 dakikada bir bağlantım kesiliyor ve sağlıklı şekilde ne çalışabiliyorum ne de günlük işlerimi halledebiliyorum.

3148749 numaralı hizmetimle ilgili bu sorun için defalarca TurkNet uygulaması üzerinden kayıt açtım ve birkaç kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “ekiplerimiz çalışıyor, ilgileniyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak somut bir onarım yapılmıyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Buna rağmen hizmeti tam alıyormuşum gibi faturalandırılmaya devam ediyorum.

İnternet hizmetimin kurulu olduğu adres İstanbul ili, Beylikdüzü ilçesi, Barış Mahallesi Nigar Sokak üzerindedir. TurkNet’ten beklentim, öncelikle bağlantı kopma sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, ardından da yaklaşık 10 gündür kesintili ve kullanılamaz durumda olan hizmet için bu süreye denk gelen fatura tutarının tarafıma yansıtılmaması veya uygun şekilde iade/indirim uygulanmasıdır.