Soğanlı Mahallesi Fiber Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Konu: Soğanlı Mahallesi Fiber İnternet Kesintisi, Mağduriyet ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’ndeki adresimde 13.10.2026 sabah saatlerinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bağlantım tamamen kesilmiş olup o tarihten beri herhangi bir düzelme yaşanmamıştır.

TurkNet uygulamasına girdiğimde “Genel Arıza Devam Ediyor” uyarısı ve arıza nedeni olarak “fiber kesinti” bilgisi yer almaktadır. Arıza başlangıç tarihi 13.10.2026 saat 12.40 olarak görünmektedir. Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, net bir çözüm süresi veya tahmini giderilme tarihi paylaşılmamıştır.

Online home office olarak çalışmaktayım ve internet bağlantısı işimi sürdürebilmem için kritik önem taşımaktadır. Günlerdir internet hizmeti alamamam iş hayatımı doğrudan olumsuz etkilemekte ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Üstelik müşteri temsilcilerinize hiçbir şekilde ulaşamamak, yaşadığım sorunun çözümüne ilişkin bilgi alamamak ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetleri konusunda gösterilen ilgi ve alakanın yetersiz olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Yaklaşık 3‑4 aydır TurkNet kullanıcısıyım ve bugüne kadar hizmetinizden memnundum. Ancak bu kadar uzun süren bir kesinti yaşanması, herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri temsilcilerine ulaşamamam nedeniyle mevcut memnuniyetim ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Bu kapsamda;

* Soğanlı Mahallesi’ndeki fiber altyapı arızasının acilen giderilmesini,
* Arızanın tahmini çözüm tarihi hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini,
* Hizmet alamadığım süreye ilişkin faturamda gerekli ücret iadesi veya indirim işlemlerinin yapılmasını,
* Müşteri hizmetleri ve bilgilendirme süreçlerindeki bu aksaklıkların giderilmesini

talep ediyorum.

Yaşanan sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması halinde TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi açıkça belirtmek isterim. Kısa süredir müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu süreç, hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine ilişkin beklentilerimi karşılamamıştır.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma dönüş yapılmasını önemle rica ederim.