Peşin Ödemeli Pakette Dondurma Süresi Eklenmedi, Arkadaşını Getir Kampanyası Yansıtılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Uzun süredir TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Hizmetimde herhangi bir bağlantı sorunu yaşamıyorum; ancak ücretlendirme ve kampanya süresiyle ilgili ciddi bir mağduriyetim var. 12 ay peşin ödeme ile abone oldum fakat 19.07.2026–30.08.2026 tarihleri arasında toplam 42 gün boyunca hizmetimi dondurdum. Buna rağmen, peşin ödediğim 12 aylık süreye bu 42 günlük dondurma süresi eklenmedi.

Bunun yanında, hem kayıt olurken bir referans kodu girdim hem de bir arkadaşım benim referans kodumu kullanarak TurkNet’e abone oldu. Ancak buna rağmen arkadaşını getir kampanyasından da hiçbir şekilde faydalandırılmadım; paket süreme veya faturama herhangi bir artı süre ya da indirim yansıtılmadı.

Tüm bu sorunlara ek olarak, yaşadığım mağduriyetle ilgili destek almak için müşteri temsilcisine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ne telefonla aradığımda bir temsilciye bağlanabiliyorum ne de online olarak sağlıklı bir şekilde destek kaydı oluşturabiliyorum; sistem sürekli olarak sadece sıkça sorulan sorular sayfasına yönlendiriyor.

TurkNet’in, 12 ay peşin ödediğim paketime dondurduğum 42 günlük süreyi eksiksiz şekilde eklemesini ve hem benim girdiğim referans kodu hem de arkadaşımın benim referans kodumla kayıt olması sonucunda hak ettiğim arkadaşını getir kampanyası avantajlarını hesabıma yansıtmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunla ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.