Kurulum Ücreti Sözleşmeye Aykırı Şekilde Faturada Görüldü Ve Düzeltme Yapılmadı

TurkNet ev interneti abonesiyim. Başvuruyu yaparken tarafıma kurulum ücreti alınmayacağı özellikle söylendi. Ancak daha sonra faturalarımı detaylı incelediğimde, benden 1.200 TL kurulum ücretinin 6 taksit halinde yansıtıldığını fark ettim. Toplamda 4 taksit, yani 800 TL ödedikten sonra bu durumu anladım.

Bunun üzerine TurkNet ile iletişime geçtiğimde, görüşme kayıtlarının dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında arandım ve ses kayıtlarının dinlendiği, gerçekten haklı olduğum, bu nedenle indirim uygulanacağı ve kalan tutarın 3 aya yayılacağı belirtildi. Kurulum ücretinin 2 taksiti kaldığı için ilk ay faturamda düzeltme yapıldı. Fakat bu ayki faturamda tekrar kurulum ücreti yansıtıldığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun düzeltileceği söylendi, ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Üstelik açtığım destek kayıtları da bana sorulmadan kapatıldı. Defalarca görüşme yapmama rağmen ilk görüşme haricinde sorunum somut olarak çözülmedi, sürekli oyalandım. Bugün faturamın son ödeme günü ve hâlâ yanlış ücretlendirme düzeltilmedi, üstelik sadece ödeme hatırlatma mesajı geldi.

İstanbul Bağcılar’daki adresimde kullandığım hizmete ait müşteri numaram 4897343’tür. Benden haksız yere alınan toplam 800 TL kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bugün son ödeme tarihi olan güncel faturamın da, vaat edildiği şekilde düzeltilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve yazılı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.