Kronik İnternet Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet sabit internet aboneliğimde 18.07.2026 Cumartesi günü sabah 10:00’dan bu yana internetim tamamen yok ve bu yazıyı yazdığım 20.07.2026 saat 20:45 itibarıyla hâlâ kesinti devam ediyor. Daha önceki günlerde de yine uzun saatler süren, sık sık tekrarlanan kesintiler yaşadım ve her seferinde tarafıma yalnızca “genel arıza” içerikli SMS gönderildi. Hiçbirinde tatmin edici bir açıklama ya da detaylı bilgi paylaşılmadı.

Sistemlerinde görünen genel arıza kaydı dışında, kesintilerin nedenleri, ne zaman çözüleceği ve tekrar etmemesi için ne yapıldığı konusunda bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan bir temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız; sürekli kayıtlı bantlar dinletiliyor. Uygulama içinde yer alan yapay zeka asistan ise hem yetersiz hem de oldukça geri planda kalmış durumda, sorunuza gerçek bir çözüm sunamıyor. E-posta ve SMS ile gönderilen bilgilendirmelerde de hiçbir somut detay yer almıyor, süreçler şeffaf ve sağlıklı ilerlemiyor.

Tüm bu nedenlerle sürekli yaşadığım uzun süreli kesintiler ve hizmet alamadığım günler için geriye dönük ücret iadesi yapılmasını, bölge ve hattımdaki bu kronik kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve gerektiğinde insan temsilciye ulaşabileceğim, net ve açıklayıcı bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 3754886’dır.