İnternet Kesintileri, Yanıltıcı Çalışma Bildirimleri Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanmaktayım ancak yaklaşık 2 aydır internetim sürekli “çalışma var” denilerek kesintiye uğruyor. İnterneti kullanırken aniden bağlantı gidiyor, belirtilen süre zarfı içinde ve sonrasında gönderilen bilgilendirme mesajlarındaki açıklamalarla yaşanan durum birbiriyle uyuşmuyor. Bir ay içinde ondan fazla kez çalışma adı altında kesinti yaşadım ve buna dair mesaj kayıtlarım mevcut.

Son olarak 3 Temmuz Cuma günü telefonuma “çalışma mevcut, 3–4 saat içinde internetiniz açılacaktır, arıza devam ederse tarafınıza mesaj olarak paylaşılacaktır” içerikli bir SMS geldi. Ancak bu mesaj tamamen gerçeği yansıtmamaktadır; çalışma 3 Temmuz günü saat 12’den beri devam etmektedir, gece ya da sabaha karşı hiçbir şekilde internet gelmemiştir. Arızanın devam etmesine rağmen bu konuda herhangi bir ek bilgilendirme veya metin mesajı tarafıma iletilmemiştir. Bugün 4 Temmuz saat 20:46 itibarıyla hâlâ bir bilgilendirme mevcut değildir ve hâlâ internetimiz yoktur.

Bu süreçte TurkNet canlı desteğe hiçbir şekilde bağlanamıyorum, yalnızca yapay zeka destek ekranı ile karşılaşıyorum ve bu destek de sorunu çözmüyor. Günlük hayatım bu durumdan ciddi şekilde etkileniyor; dizi/film izleyemiyorum, online oyun oynayamıyorum, online satışlarımı yapamıyorum ve işimi internete bağımlı olduğum için sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

TurkNet’ten talebim, bu sürekli ve tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi, uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim ve gerekli telafi adımlarının atılmasıdır. Sürekli çalışma bahanesiyle yaşanan bu kesintilerin son bulmasını ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.