Gigafiber Altyapısının Yokluğu Ve 20 Günlük Nakil Gecikmesi

İzmir Çiğli Yenimahalle’de hem dükkânımda hem de evime birkaç metre mesafede bulunan TurkNet Gigafiber altyapısıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Dükkan adresim İzmir Çiğli Yenimahalle 8040 Sokak No:21, ev adresim ise aynı sokakta 8040 Sokak No:23’tür. Dükkânımda TurkNet Gigafiber aktif olarak görünüyor ve kullanılıyor, aynı hat benim binamın önünden geçiyor, bina içi Gigafiber kablo tesisatları yapılmış durumda ve mahalledeki binalar dip dibe, hepsi bitişik olmasına rağmen benim binamda Gigafiber altyapı görünmüyor.

Aradaki mesafe yaklaşık 5 metre olmasına ve aynı hizada, aynı sokakta olmamıza rağmen, adresimde Gigafiber olmadığını söylüyorsunuz. Üstelik bulunduğum bölgedeki Gigafiber’in Türk Telekom’a ait olduğunu, bu yüzden Türk Telekom’a dilekçe vermem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinizden atmaya çalışıyorsunuz. Müşteri temsilciniz E*** isimli çalışan, her defasında beni Türk Telekom’a yönlendirip dilekçe vermemi söylüyor, mahallede Gigafiber olmasına rağmen bana yeniden Gigafiber için başvuru yapmamı öneriyor. Oysa ben bu başvuruları yaklaşık 6 yıldır yapıyorum ve buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Size özellikle TurkNet Gigafiber altyapısından bahsettiğimi, hattın fiilen binamın önünden geçtiğini ve mahalledeki diğer yapılara tanımlandığını ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetleriniz sürekli Türk Telekom’a yönlendiriyor ve beni dinlemeden hazır cevaplarla geçiştiriyor. Öte yandan TurkNet’in kendi internet sitesinde adres sorgulaması yaptığımda, adresime belirli hızlarda internet teklifi çıktığını ve “Abone ol” butonunun aktif olduğunu da görüyorum; buna rağmen altyapı yok denilerek işlem yapılmıyor.

Bu süreçte TurkNet’e yaklaşık 10 kez başvuru yaptım, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak 106746868 numaralı destek kaydım üzerinden de yaşadığım sorunu ve mağduriyeti ilettim, ancak yine aynı yönde cevaplar aldım. Net Uzman üzerinden gelen yanıtlarda da Gigafiber’le ilgili net bir çözüm veya teknik inceleme bilgisi verilmedi. Yazışmalarda sadece kurulum işleminin henüz gerçekleşmediği ve ekiplerin bilgilendirildiği şeklinde mesajlar gönderildi, fakat sahada herhangi bir ilerleme yaşanmadı.

Ayrıca No:23 adresindeki daire değişikliği sonrasında yaşadığım ek mağduriyeti de belirtmek istiyorum. Aynı binada No:23 Daire 3’te oturuyorken No:23 Daire 2’ye taşındım ve nakil işlemi için başvuru yaptım. Yaklaşık 20 gündür ekiplerin gelerek interneti kurması bekleniyor, ancak bu süre içinde hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve şu an evimde normal VDSL internet bile yok. Sadece bir kat aşağıya taşınmama rağmen, bu basit nakil işleminde dahi kesinlikle yardımcı olunmadı ve sürekli mağdur edildim.

Benim beklentim, 8040 Sokak No:23 adresinde bulunan binam için Gigafiber altyapısının saha ekipleriniz tarafından yeniden ve yerinde kontrol edilmesi, mevcut hatta göre altyapının tamamlanıp binama da tanımlanması ve hizmetin aktif edilmesi; ayrıca No:23 Daire 2 için yaptığım nakil başvurusunun gecikmeksizin sonuçlandırılarak en azından kesintisiz bir VDSL hizmetinin acilen sağlanmasıdır. Aynı sokakta, yan yana binalarda Gigafiber kullanılabiliyorken, hattın üzerimden geçmesine rağmen binamın sistemlerinizde pasif görünmesi ve aynı bina içindeki daire değişikliğinde 20 gündür internetimin kurulmamış olması, teknik ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Adresimdeki Gigafiber altyapısının hızla tamamlanarak aktif edilmesini, yıllardır yaptığım başvuruların artık sonuçlandırılmasını ve daire değişikliği sonrası nakil sürecimin acilen çözüme kavuşturulmasını, bu konularda net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.