Fiber Kesintisi Nedeniyle 21 Gün İnternet Kesintisi Ve 1200 TL Kurulum Ücreti İtirazı

Yaklaşık 55 gündür Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’nde TurkNet Gigafiber 1000/1000 abonesiyim. 13.08.2026 tarihinden beri sokakta kopan fiber kablo nedeniyle 21 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bir yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen hizmetten yararlanamıyorum ve arızanın giderilmesi için de somut bir adım atılmıyor.

Online işlemler ve telefon üzerinden defalarca destek talebinde bulundum ancak net bir çözüm sunulmadı, doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Sokakta kopan kablo ne tamir ediliyor ne de geçici bir çözüm üretiliyor, bugün itibarıyla hâlâ bağlantım yok.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise kullanamadığım günlerle ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmıyor, bunun üzerine bir de 6 aydan önce iptal etmek istediğim için 1200 TL kurulum ücretini tahsil edeceklerini söylüyorlar. Hem sizden kaynaklı altyapı ve destek sorunu nedeniyle interneti kullanamıyorum, hem de iptal etmek istediğimde benden ekstra ücret talep ediliyor.

5312772 numaralı hizmetime ait bu durumun acilen incelenmesini, kullanamadığım günlerin ücret iadesinin yapılmasını, aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını ve özellikle de 1200 TL kurulum bedelinin tarafımdan talep edilmemesini istiyorum. Kimse parasını sokakta bulmuyor, gerekli mağduriyet gideriminin hızlı ve şeffaf biçimde yapılmasını talep ediyorum.