Akşamları TurkNet Gigafiber’de Canlı Yayın Ve Video Donmasıyla Mağduriyet

Yaklaşık 12 aydır TurkNet gigafiber aboneliğim olmasına rağmen özellikle akşam saatlerinde iptv, canlı yayınlar ve sosyal medya videolarında sürekli donma sorunu yaşıyorum. Aynı yayınları mobil veri üzerinden tamamen sorunsuz izleyebildiğim halde, TurkNet bağlantısı üzerinden izlerken yayınlar devamlı takılıyor ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım. Genel internet kullanımında, örneğin normal web gezintisi gibi alanlarda bir sorun yaşamıyorum, problem sadece canlı yayın ve video içeriklerinde ortaya çıkıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim. Her seferinde sistem üzerinden bazı ayarlar yapıldığını veya sorunun giderildiğini söylediler ancak hiçbir değişiklik olmadı ve sorun aynen devam etti. Ankara Altındağ bölgesinde hizmet alıyorum ve yaşadığım bu kesintisiz donma problemi nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum.

TurkNet’ten öncelikle gerekli teknik kontrollerin yapılarak, bu yayındaki donma probleminin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse modemimin değiştirilmesini, buna rağmen sorun çözülmezse de mağduriyet yaşamadan ve herhangi bir ek yükümlülüğe sokulmadan operatör değiştirme konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.