40 Saat Kesintili İnternet Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet internet aboneliğim Aydın Ata Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 40 saattir tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. İnternete hiç bağlanamıyorum ve bu süre boyunca ev internetimi kullanamıyorum.

TurkNet uygulamasındaki kayıtlarda da görüldüğü üzere “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” başlıklı destek talebim sadece “çözüm aşamasında” olarak görünüyor; ancak fiili bir iyileşme yok. Müşteri hizmetlerini her aradığımda geçiştirilip beklemem söyleniyor, net bir bilgi, tahmini süre veya teknik ekibin sahaya çıkıp çıkmadığına dair somut bir açıklama yapılmıyor.

Bu kadar uzun süren kesinti nedeniyle hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yürüttüğüm işlerim aksadı. 2385613 numaralı aboneliğim için kesintinin ivedilikle giderilmesini, gerekirse altyapı sağlayıcınızla etkin bir şekilde iletişime geçilmesini, yaşanan uzun süreli hizmet kaybı için de fatura tutarımda uygun bir indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum.