12 Gün Kesintili İnternet İçin Peşin Ödenen 7.200 TL İadesi Talebi

TurkNet’in internet aboneliğini kullanıyorum. Mart ayında yaklaşık 7.200 TL ödeyerek 1 yıllık peşin ödeme yaptım. Buna rağmen 25 Haziran’dan başlayarak 6–7 Temmuz’a kadar evimde toplam 12 gün boyunca internet hizmeti alamadım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik mağduriyetim sadece internet faturasıyla sınırlı kalmadı, bu 12 günlük kesinti nedeniyle evimdeki aile bireylerinin cep telefonu internet kullanımları da arttı ve mobil hat faturalarımız normalin üzerine çıktı.

Kesinti döneminde 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde iade talebimin iletileceği söylendi. Ancak daha sonra tarafıma e‑posta gönderilerek herhangi bir iade yapılamayacağı bildirildi. Kullanamadığım 12 günlük hizmetin bedelini iade etmek yerine, mevcut 1 yıllık peşin ödediğim faturam üzerinden 12 günlük ücreti gelecek yıla indirim olarak tanımlayacaklarını belirttiler. Yani bu yıl 12 gün boyunca internet verilmeyerek mağdur edildiğim halde, bunun karşılığında yalnızca gelecek yıl için küçük bir indirim teklif ediliyor.

Ben, kesinti yaşanan bu 12 güne ait kullanılmayan hizmet bedelinin açık ve net şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade yapılmayacaksa da bu mağduriyetin, Türk lirası tutarıyla oynanarak değil, doğrudan gün bazında (12 gün) olacak şekilde tarafıma yansıtılmasını istiyorum. Ödemesini peşin yaptığım halde uzun süre internet hizmeti alamadığım bu mağduriyetimin giderilmesini ve konuya dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.