to read complaints and reviews, or file yours.Kart Değişikliği Sonrası Ödeme Almama Ve Getirinin Silinmesi Üzerine Şikayet
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemde, kart değişikliği sonrası yaşadığım kesinti ve mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Otomatik ödeme talimatım eski kartım üzerinden tanımlıydı, kartımı kaybettim ve yeni kartımı sisteme tanımlamamıştım. 2026 yılı Nisan ayından itibaren yaklaşık dört ay boyunca katkı payı çekilmemiş, ancak bu süre içinde bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, bilgilendirme yapılmadı.
Beni ilk kez 2026 yılı Ağustos ayında arayıp, dört aydır ödeme alınmadığını o zaman söylediler. Görüşmede kart bilgilerimi güncelledim ve bu dört aylık döneme ait katkı paylarının çekileceği belirtildi. Bununla ilgili bir itirazım yoktu. Ancak sonrasında birikimime bakıldığında getirinin içinden yaklaşık 1.900 TL kesinti yapıldığını, zaten düşük olan getirimin de bu nedenle neredeyse tamamen silindiğini gördüm.
Sistemde hesap hareketlerini net şekilde göremiyorum; sadece getirinin düştüğü görünüyor. Müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, dört ay ödeme yapılmayınca bu şekilde kesinti uygulanacağı söylendi ve bu görüşmenin ses kaydının sistemde tutulduğunu kendileri de ifade ettiler. Daha önce farklı bireysel emeklilik şirketlerinde de plan açtırıp sonlandırdım; belirli oranda cayma veya çıkış kesintisi yapıldığını bilirim, fakat ilk defa bir kurumun “hiçbir ödeme yapmayacağız, 0 TL alabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.
Şu an başka bir bireysel emeklilik şirketinde benzer bir durumda yaklaşık 3.500 TL civarında kesinti yapılıp kalan tutar tarafıma ödeniyor. Türkiye Hayat Emeklilik ise birikimimi ve getirimi tamamen keserek bana hiçbir ödeme yapılmayacağını söylüyor. Otomatik ödemeler dört ay boyunca alınmazken tarafıma önceden bilgi verilmemesi, sadece dört ayın sonunda gecikmenin bildirilmesi ve ardından da getirinin bu şekilde sıfırlanması bana göre hakkaniyetli ve makul değildir.
Talebim, getirinin dört aylık ödenmeme süreci gerekçe gösterilerek tamamen eritilmesi uygulamasının iptal edilmesi, ya getirinin bozulan kısmının iade edilmesi ya da makul bir cayma/çıkış kesintisi uygulanarak kalan birikimimin tarafıma ödenmesidir. Ses kayıtlarımın incelenmesini, beni aradıkları tarih ve öncesinde yapılmayan bilgilendirmelerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 13.08.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Eposta adresiniz üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Evet mailinizi okudum klasik sözleşmede vardı yazıları ama gelmiş olan bir getiriden daha sonraki aylar çekilmediği için silmek aşırı saçma, o 4 ay dondurulmuş gibi olur getiri gelmez, ama geleni AA ödeme yapmadı eski getirisini silelim olmaz. 1900₺ silindiği için 10 bin tl yi çöpe attım. Hibe ediyoruz size çünkü kalan aylarımı yatırıp size destek sağlamayacağım. Ben 10 bini sildim, sizde müşteri kaybettiniz. Eğer kaldığım yerden tekrar ödeme yapıp devam etseydik ne ala, ve kesinti sonrası bana ulaşıyorsunuz.
