to read complaints and reviews, or file yours.BES Çıkışında Yüksek İşlem Ücreti Ve Anapara İadesi Sorunu
Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden Bireysel Emeklilik Planı kapsamında yaklaşık 6 aydır düzenli ödeme yapıyorum. 07.12.2025 tarihinde sistemden çıkış yapmak ve detayları öğrenmek için çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında 6.400 TL birikimim, 1.200 TL getirim ve 200 TL vergi kesintisi olduğu bilgisi verildi. Ancak sesli yanıt sisteminde buna ek olarak "işlem ücreti" adı altında 7.700 TL kesinti yansıtıldı ve tarafıma 0 TL geri ödeme yapılacağı söylendi.
Bu durum hem mantıksız hem de son derece rahatsız edici, çünkü birikim yaparken bu parayı adeta kuruma bağışlayacakmışım gibi hiçbir geri ödeme almadan kaybetmiş oluyorum. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bu 7.700 TL’lik işlem ücretinin ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı ve sözleşme başlangıcında ya da sonrasında tarafıma bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağına ilişkin herhangi bir yazılı bilgilendirme, sözleşme maddesi açıklaması, e-posta ya da SMS iletilmedi.
Konu hakkında ayrıntılı şekilde bilgilendirilmek, haksız olduğunu düşündüğüm bu işlem ücretinin iptal edilmesini ve en azından ödemiş olduğum anaparanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 8.12.2025 tarihinde elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Merhaba, e-posta adresimi kontrol ettiğimde tarafınızdan gelen herhangi bir bilgilendirme mesajı göremedim. Spam ve diğer bölümleri de kontrol ettim sadece şikayete cevap verdiğinize dair Şikayetvar sitesinden bilgilendirme mesajı gelmiş. Bugün saat 15:14'te aradınız fakat bende telefon görüşmesindeydim açamadım ve tekrar aradığımda müşteri temsilcisine ulaşamadım. Belki yardımcı olur diye uygulamanızı indirdim fakat sadece birikimimi görüntüleyebiliyorum ne hesap dondurma ne de hesap kapatmaya ilişkin bir bölüm bulunmuyor. Yardımcı olursanız sevinirim.
