to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve dijital hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak online aktivasyon hataları ve SIM kart teslimat süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde e-Devlet veya web sitesi üzerinden yapılan aktivasyonlarda sistemsel hatalar nedeniyle hatların kullanıma açılamadığı görülmektedir. Teslimat süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ve kurye kaynaklı gecikmeler toplam şikayetlerin %22'sini oluştururken, TV+ ve dijital servislerdeki erişim sorunları %16'lık bir dilime karşılık gelmektedir.
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.
Benimle ilgilenen müşteri hizmetleri çok kibardı problemimi çözdü
Teşekkürler
İki gün önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve aynı gün içinde fiziksel sim kartım tarafıma teslim edildi. E-Devlet üzerinde...n tarife değişikliğini onaylamama rağmen hattım aradan geçen zamana karşın hâlâ aktif edilmedi ve yaklaşık 12 saattir hatta hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Favorim 25 GB Onl
"Teşekkürler"
Dreamstar Nova2 marka cihazımı yaklaşık iki aydır kullanıyorum ve TV Plus h...izmeti için gerekli olan aktivasyon kodunu bir türlü alamıyorum. Hem uygula
Macbook Pro dizüstü bilgisayarımda Safari tarayıcısını kullanarak bugüne kadar TV Plus web sitesine sorunsuz bir şekilde... erişip giriş yapabiliyordum. Ancak bu akşam itibarıyla siteyi açtığımda giriş yap butonu tamamen kayboldu ve hesabıma erişemez oldum. Üyeliğimi aktif olarak kullanan bir kullanıc
Turkcell’in web sitesi üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak istiyorum ancak sistemleri sürekli hata veriyor. Bugün hat t...aşıma işlemini başlattım, yaklaşık 15–20 kez denememe rağmen sistem, diğer operatörde ödenmemiş fatura olduğu yönünde uyarı veriyor. Hangi firmada borç göründüğünü de belirttiler,
11 Şubat 2026 tarihinde saat 11.00 civarında Bağcılar Yeni Mahalle Yürüyüş Yolu üzerindeki bir Turkcell bayisine, hattım...ı genç tarifesine geçirmek için gittim. 15 yaş altı çocuğum için işlem yapılacağı için çocuğumun T. C. Kimlik numarası istendi, ben de paylaştım. Ancak daha sonra oğlumun T. C. Kim
Evimde internet altyapısı olmadığı için Turkcell Superbox hattı satın aldım. Satın alma aşamasında, binama altyapı geldi...ğinde ücretsiz olarak Superonline’a geçiş yapabileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine altyapı gelir gelmez, 09.02.2026 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden Superonline başvu
Turkcell faturalı Rahat Hat kullanıcısıyım. Turkcell’in web sitesinden ve mobil uygulamasından Rahat Paket almak istediğ...imde “Hattınıza uygun paket bulunmamaktadır.” uyarısını alıyorum. Görünüşe göre tüm Rahat Hat ana paketleri seçilemez durumda. Bu sorunu dün fark ettim ve o zamandan beri hattıma h
Turkcell’e dün hat taşıma başvurusu yaptım ve bugün yeni faturalı hattıma ait 0538 897 31 99 numaralı SIM kartım elime u...laştı. Ancak SIM kartı ne Turkcell uygulaması üzerinden ne de web sitesi üzerinden bir türlü aktive edemiyorum; her denememde hata alıyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu sorunu 05.02.20
"Teşekkürler"
18 Ocak’ta numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için Turkcell’in web sitesi üzerinden online başvuru yaptım. Ancak 4... Şubat itibarıyla hâlâ sim kartım teslim edilmedi, numara taşıma sürecim tamamlanmadı. Sipariş numaram 19162255729’dur. Teslimat adresim İstanbul Adalar’dır. Bu süreçte Turkcell m
Perşembe günü Turkcell’in resmi web sitesi üzerinden e‑SIM hat satın aldım. Satın alma işlemi sonrasında tarafıma tek ku...llanımlık e‑SIM QR kodu iletildi. QR kodu telefonuma okutarak e‑SIM’i yükledim. Ancak yükleme sonrası hatta şebeke/sinyal gelmedi. Sonradan anlaşıldığı üzere hattın çalışmamasının
Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için bugün Turkcell’in web sitesi üzerinden başvuru yaptım. Evime sim kart gönderild...i ve e-Devlet üzerinden “hızlı aktivasyon” işlemi yapmam gerektiği söylendi. Tüm bilgileri eksiksiz girdikten sonra sistem benden e-Devlet’e internet bankacılığı şifremle giriş yap
TV Plus aboneliğimi iptal ettirmek için 3 gündür uğraşıyorum ancak abonelik bir türlü iptal edilmiyor. Bu süreçte ne uyg...ulama üzerinde ne de tvplus.com.tr üzerinde abonelik bilgilerime ulaşamıyorum, sistemde abonelik numaram dahi görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “böyle bir T. C. Veya
19.01.2026 tarihinde Vodafone üzerindeki 0531 299 1*4 numaralı hattımı Turkcell bünyesine taşımak için Turkcell’in resmi... web sitesi üzerinden online başvuru yaptım. Başvurumun üzerinden 9 gün geçmesine rağmen tarafıma gönderilmesi gereken fiziksel sim kart hâlâ ulaştırılmamıştır. Bu süreçte Turkcel
Turkcell’in kendi internet sitesinden dün yeni hat başvurusu yaptım, bugün fiziksel sim kartım teslim edildi. Kart elime... geçtiğinden beri e-Devlet üzerinden hat aktivasyonu yapmaya çalışıyorum ancak sistem izin vermiyor. Pin kodu ve seri numarasını doğru şekilde girmeme rağmen kimlik doğrulama aşama
Yaklaşık 1999 yılından beri Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Yıllık kontratımın dolmasıyla birlikte Turkcell uygu...laması üzerinden yeni paketlere baktım. Hattım sosyal sorumluluk paketinde indirimli olduğu için uygulamada gördüğüm 600 TL’lik paketi uygun bulup seçtim ve bunun üzerinden %25 ind
20 Ocak 2025 tarihinde Turkcell’in online web sitesi üzerinden operatör değişikliği yaparak hattımı Turkcell’e taşıdım. ...Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yeni sim kartım tarafıma hala teslim edilmedi. Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Hem hattımın neden geciktiğine dair
Turkcell hattıma ait yeni sim kartım Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilmiyor. 22.01.2026 tarihinde gönderim için ...“dağıtıma çıktı, teslim edilemedi” bilgisi düşmesine rağmen o gün evime hiçbir kurye gelmedi, herhangi bir ziyaret ya da kapıya not bırakılmadı. Bu tarihten beri de sistemde gönder
Turkcell hattımın E-Devlet üzerinden aktivasyonunu yapmak için Turkcell’in web sitesindeki yönlendirmeleri takip ettim. ...Kimlik fotoğrafı yükleme aşamasına kadar sorunsuz ilerliyorum, ancak fotoğrafı yükledikten sonra sistem hata veriyor ve “daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor. Yaklaşık 1 günd
Turkcell’e geçiş kampanyası kapsamında, faturasız hatlar için sunulan “6 ay sabit fiyat garantili” online özel paketlerd...en, faturasız Genç Yeni 20+20 GB paketini 26 Aralık 2025 tarihinde 240 TL’ye satın alarak hattımı Turkcell’e taşıdım. Kampanyada açıkça 6 ay sabit fiyat garantisi verildiği için, b
Numaramı Turkcell’e taşıyarak internet sitesi üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım ve sim kartım 22.01.2026 tarihinde... elime ulaştı. Turkcell’in web sitesi üzerinden hattımı aktive etmek için sim kart barkod bilgilerini eksiksiz girmeme rağmen sistem sürekli “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoru
Annemin Turkcell hattının sözleşmesi bitmiş. Turkcell uygulamada ve 532'yi telefonla aradığımızda seçenek olarak 1GB 450... TL, 5GB 600 TL 20GB 900 TL vb seçenekler çıkıyor. Aynı anda web sitesine girdiğimizde karşımıza çıkan seçenekler 15GB 320 TL, 25GB 390 TL gibi seçenekler. Telefonla operatöre bağl
Yaklaşık 8 yıldır Turkcell Superbox hattımı kullanıyorum. Son iki fatura döneminde, geçmiş kullanım alışkanlıklarımla ta...mamen uyumsuz ve olağan dışı veri tüketimi tarafıma yansıtılmıştır. Daha önce aylık 300 GB seviyelerine dahi ulaşmamış bir kullanım profiline sahipken, son faturalarda görülen artı
"Teşekkür"
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
