to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil servislerine yönelik 70 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt sonrası fiyat artışları ve hatalı tarife tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında taahhüt süresi dolan müşterilerin onayı alınmadan veya bilgilendirme yapılmadan fatura tutarlarının ciddi şekilde yükseldiği görülmektedir. Bayi ve sistem kaynaklı işlem hataları ile müşteri sadakati gözetmeyen fiyatlandırma politikaları şikayetlerin yaklaşık %13'ünü oluştururken, yüksek cayma bedelleri %10 oranında tekrarlanmaktadır.
Turkcell hattımda “Altın Festival 20 GB” isimli yıllık taahhütlü tarifeyi kullanıyordum. Bu tarifenin taahhüdü Kasım 202...5’te bitmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarım, önceki ödemelerime göre çok daha yüksek tutar
Vodafone abonesi iken hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve “Mutlu Emekli” isimli tarifeye geçecektim. Ancak... 13.01.2026 tarihi itibarıyla bu tarifenin zamlı fiyattan devreye gireceği bilgisiyle karşılaştım. Bu süreçte Turkcell tarafından hiçbir şekilde önceden zam duyurusu yapılmadı. Yen
Turkcell mobil hattımda kullandığım ve 650 TL ödediğim tarifem, taahhüdüm b...ittiği gerekçesiyle inanılır gibi olmayan bir şekilde 800 TL’ye çıkarıldı.
Turkcell faturalı hattımda bulunan tarifemin taahhüt süresi bu ay itibarıyla sona ermesine rağmen, Ocak dönemi için hatt...ıma yeniden paket tanımlandığını ve bu paketin de taahhütlü dönemimde 450 TL iken 900 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle yenilendiğini fark ettim. Herhangi bir onayım, bilgilendi
Turkcell hattım için kullandığım tarifede taahhüdümün bitiş tarihi 20.12.2025 idi. Taahhüdümün sona erdiğine dair herhan...gi bir uyarı veya "Taahhüdünüz sona eriyor, kullanmaya devam ederseniz ücretiniz artar" şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sadece sesli mesajları dinleye
Turkcell akıllı saat tarifemdeki taahhüdüm sona ermesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgilend...irme yapılmadığı için 396,5 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve yaklaşık 1 aydır bu haksız faturalandırma sorunu devam ediyor. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini
Turkcell faturalı hattımda Star +1 tarifesine 11.12.2025 tarihinde bir yıllık taahhütlü olarak geçtim. Ancak 14.12.2025 ...tarihinde faturasıza geçmek istediğimde, müşteri temsilcisi hattım için 1.900 TL cayma bedeli çıkarıldığını söyledi. Görüşmede bu tutarın nedeni olarak yalnızca "hesaplanan tutar"
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyordum ve tarifemi kullanırken hattımı Vodafone’a taşıdım. Sadece tarife taahhüdüm ol...masına rağmen, hattımı taşımamın ardından tarafıma SMS ile 10.12.2025 tarihli faturama “diğer ücretler” adı altında 3000 TL cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Ne kadar süre taa
23 Kasım Pazar günü Turkcell internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaparken “Süper Özel 100 GB” tarifesini, ...4 hafta 100 TL olacak şekilde seçerek işlemi tamamladım. Ancak hattım açılmasına rağmen, tarafıma vaat edilen bu tarife hiçbir şekilde tanımlanmadı ve şu anda hattımda herhangi bir
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 1.200 TL gelirken, geçen ay ...faturama baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan
17 Kasım’da hattımı Turkcell’e taşıdım ve faturalı hatta taahhütlü olarak geçiş yaptım. Toplamda sadece 5 gün Turkcell h...attı kullandıktan sonra, 21 Kasım’da başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen sistemde hattım için 650 TL civarında bir borç göründüğünü öğrendim. Sadece 5 günlük kullanım iç
19.11.2025 tarihinde Turkcell Dolu 10 GB mobil tarifemde taahhüt yeniledim. Taahhüt yenileme sırasında bana prim üyeliği... ve Migros hediye çeki verileceği söylendi. Ancak kampanya hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, “zaten aboneliğiniz var, veremeyiz” şeklinde bir yanıt aldım. Ayr
Turkcell den 7 yaşındaki kızımın akıllı saatinde kullanması için sim kart aldım. Ebeveyn olarak kendi numaramı da eklett...im. 80 TL lik tarifeyi yıl dolduğu için herhangi bir bilgi verilmeden 381 TL fatura kesilmiş 2 ay. Aradım atanmadığımı bilgilendirilmediğim söylediğimde biz SMS attık deyip sıyrılm
Yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve her yıl taahhüdümü, sürekli artan yüksek ücretlere karşı yenilemek zorun...da kalıyorum. Uzun süredir müşteri olmama rağmen, sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını düşünüyorum. Turkcell’in kendi müşterilerine sahip çıkmadığını ve avantajlı teklif
Turkcell faturalı hattımın (sonu 6096) “Büyük Festival 40” kampanyalı taahhütlü tarifesini kullanıyorum. Ekim 2025 dönem...ine ait faturamda, internet paket aşımından dolayı 1.756,70 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Paket aşımı sırasında bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Müşter
Turkcell hattımda uzun süredir Rahat Efsane 5 paketini kullanıyordum. Ancak bu paket bana yaklaşık 3 hafta yettiği için ...iptal ettim ve daha uygun, taahhütsüz bir paket yapmak istedim. Yaklaşık 10 gündür çözüm arıyorum, 532 müşteri hizmetlerini aradım fakat bana sadece faturalı hatta geçmem halinde f
"Turkcell tarafından talebim çözüme kavuşturuldu. Teşekkür ederim."
Turkcell Dolu Ekstra tarifemdeki taahhüt sürem 15 gün sonra sona erecek. Bu... süreçte 532’yi arayarak yeni taahhüt ve tarife seçeneklerini öğrenmek iste
Turkcell 650 TL’lik taahhütlü tarifemi kullanıyorum. 01.11.2025 tarihinde Karaburun’a gittiğimde, hattımda herhangi bir ...yurt dışı kullanımı olmamasına rağmen faturama 350 TL “yurt dışı kullanım” ücreti yansıtıldı. Üstelik bu sorunu Karaburun’a her gidişimde yaşıyorum ve daha önce de benzer şekilde ö
16 Eylül’de Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım ve hattım aynı gün açıldı.... Ancak taahhüdüm onaylanmadığı için ilk faturam 1212 TL olarak geldi. Konuy
"Sorunum çözüldü teşekkürler"
15 gündür Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi sona erdiği için taahhü...tsüz olarak kullanıyorum. Taahhüde geçmek istediğimde ise mevcut tarifemi k
Turkcell hattım için 249 TL’ye taahhütlü olarak kullandığım tarifemin taahhüt süresi Ağustos ayında bitmiş. Ancak tarafı...ma taahhüdümün sona erdiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eylül ayında ise 591 TL tutarında, anlaştığım rakamın neredeyse üç katı bir fatura ile karşılaştım. İlginç şekilde
"Teşekkürler"
17.09.2025 saat 22.00 civarında, Turkcell faturalı hatta geçiş işlemi sıras...ında müşteri temsilcisi tarafından yanlışlıkla taahhütsüz geçiş yapılmış. İ
10 Eylül'de Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi dolduktan sonra, herhangi bir onayım olmadan ve bilgilendirme yapı...lmadan faturama yüzde yüz zam uygulanmış ve 690 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Bu ücretlendirme tamamen taahhütsüz tarifeye geçiş nedeniyle gerçekleşmiş, ek bir kullanım ve
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100