Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell rize

rize müşteri hizmetleri Superbox faturalı tarifeler 2026 Fatura numara taşıma paketleri gnç çekiliş İnternet arnavutluk müşteri dijital operatör

66 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 39 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %56'sı Rize genelinde yaşanan sinyal kopmaları ve düşük internet hızlarından kaynaklanırken, özellikle kırsal bölgelerde hizmetin tamamen kesildiği görülmektedir. Kullanıcıların %28'i kota aşım ücretleri ve taahhüt uyuşmazlıkları nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiş; %26'sı ise müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamadığını ifade etmiştir.

Turkcell Rize Geneli Şebeke ve Sinyal Yetersizliği

Kırsal kapsama sorunları: Çamlıhemşin ve Fındıklı gibi bölgelerde şebekenin 1G/2G seviyesine düştüğü, kullanıcıların telefon görüşmesi yapabilmek için tepelere çıkmak zorunda kaldığı görülmektedir.
Şehir içi bağlantı kopmaları: Rize merkezde ve mahalle aralarında görüşmelerde yankı oluştuğu, internetin sürekli koptuğu ve baz istasyonu yetersizliği nedeniyle sinyalin tek dişe düştüğü raporlanmıştır.
Düşük veri hızları: Özellikle KYK yurtları ve yeni yerleşim bölgelerinde internet hızının 1-4 Mbps seviyelerine gerilediği ve servislerin kullanılamaz hale geldiği belirtilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Yönetim Hataları

Hatalı kota tüketimi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana paketten düştüğü ve hediye internetler devreye girmeden ek ücretlerin yansıtıldığı görülmektedir.
Tarife ve taahhüt uyuşmazlıkları: Online başvuruda onaylanan kampanyaların bayilerde "süresi doldu" denilerek verilmediği veya eski müşterilere yeni müşterilerden çok daha yüksek ücretler yansıtıldığı raporlanmıştır.
Hukuki ve finansal blokeler: Borcu ödenmiş hatlara rağmen banka hesaplarına bloke konulduğu veya sel felaketi gibi mücbir sebeplerle ödenemeyen borçların doğrudan avukata devredildiği belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Deneyimleri

Çözümsüz destek süreçleri: Şebeke sorunları için açılan kayıtlara "idare edin" veya "çalışma yok" şeklinde yanıtlar verildiği, 48 saatlik çözüm taahhütlerinin karşılanmadığı raporlanmıştır.
Bayi personel tutumları: Mağazaya giden müşterilerin personeller tarafından ilgilenilmediği ve sorularına tersleyici yanıtlar aldıkları belirtilmiştir.

Turkcell Superbox ve SIM Aktivasyon Sorunları

Superbox performans kaybı: Vaat edilen yüksek hızların aksine 17-35 Mbps arası hızlar alındığı ve cihazların Wi-Fi özelliğinin kısa sürede arızalandığı bildirilmiştir.
SIM ve aktivasyon aksaklıkları: eSIM geçişleri sonrası bağlantı sorunları yaşandığı, yeni SIM kartların kurye tarafından teslim edilmediği veya aktivasyon sisteminin hata verdiği görülmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (39/39)

30/100

Çözüm Başarısı

39Cevaplanan Şikayet

7Çözülen Şikayet

2sa 11dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
Tamir edildi-arıza giderildi%25
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.
Konuyla ilgilendiğiniz için teşekkür ediyorum 👍
Türk Telekom'a geçiş yaptım. Daha uygun fiyata daha iyi çekiyor. İnşallah böyle devam eder.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız