Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell rize

rize Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

67 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 38 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hatalı paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %58'inde Rize genelinde, özellikle kırsal bölgelerde ve şehir merkezindeki belirli mahallelerde sinyal kopmaları ve düşük çekim gücü raporlanmıştır. Kullanıcıların %13'ü sosyal medya paketleri veya taahhüt edilen tarifelerin aktif edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtirken, %16'sı hatalı faturalandırma ve ödeme engelleri bildirmiştir.

Turkcell Rize Bölgesi Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Şehir içi sinyal kopmaları: Rize merkezdeki belirli mahallelerde ve yüksek katlı binalarda sinyal seviyesi tek dişe düşmekte, aramalar sırasında yankı ve bağlantı kesintileri yaşanmaktadır.
Kırsal bölge yetersizliği: Çamlıhemşin ve Fındıklı gibi kırsal bölgelerde sinyal seviyesi 1G'ye kadar düşmekte, kullanıcılar görüşme yapabilmek için tepelere çıkmak zorunda kalmaktadır.
İnternet hız problemleri: Mobil internet hızının 1-4 Mbps seviyelerine gerilediği, bağlantının sürekli 3G'ye düştüğü ve Superbox hızlarının taahhüt edilenin çok altında kaldığı görülmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Ödeme Uyuşmazlıkları

Hatalı borç ve blokeler: Borcu olmayan kullanıcıların hesaplarına yasal bloke konulmakta veya hat taşındıktan sonra sistemde görünmeyen hayali borçlar için aramalar devam etmektedir.
Ücretlendirme farkları: Mevcut müşterilerin, yeni müşterilere sunulan daha uygun fiyatlı paketlerden yararlanamaması veya devir işlemleri için yüksek ücretler talep edilmesi yaşanmaktadır.

Turkcell Paket ve İnternet Tanımlama Hataları

Kota kullanım sorunları: Tanımlanan sosyal medya paketleri veya hediye internetler devreye girmemekte, kullanımlar ana paketle tüketilerek haksız aşım ücretleri yansıtılmaktadır.
Yanlış tarife tanımlama: Online başvuru veya bayi üzerinden taahhüt edilen indirimli tarifeler, aktivasyon aşamasında kampanya süresinin dolduğu gerekçesiyle tanımlanmamaktadır.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Süreçleri

Kargo ve teslimat aksaklıkları: Yeni SIM kartlar kurye şubelerinde günlerce bekletilmekte, aktivasyon kodları sistem tarafından yanlış olarak reddedilmektedir.
Teknik servis yetersizliği: eSIM geçişleri sonrası bağlantı sorunları yaşanmakta veya banka ve e-Devlet gibi platformlardan gelen doğrulama SMS'leri operatör kaynaklı engellenmektedir.