Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hata veriyor

1.382 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara taşıma aktivasyonları ve kampanya kuponları üzerinde yoğunlaştığını, özellikle dijital doğrulama süreçlerinde sistematik hatalar olduğunu gösteriyor. Şikayetlerin %33'ünde e-Devlet ve kimlik yükleme aşamalarında takılan aktivasyon sorunları nedeniyle hatların kullanıma açılamadığı görülüyor. Kampanya ve ödül tanımlamalarındaki teknik aksaklıklar ise toplam şikayetlerin %21'ini oluşturarak kullanıcıların kazandıkları haklara erişememesine yol açıyor.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Hataları

  • e-Devlet kimlik doğrulama: Yeni çipli kimlik kartı kullanılmasına rağmen, fotoğraf yükleme aşamasında "işlemi gerçekleştiremiyoruz" hatası alınmakta; farklı cihaz ve tarayıcı denemelerine rağmen süreç tamamlanamıyor.
  • SIM ve eSIM aktivasyonu: Sipariş numarası doğru girilmesine rağmen "yanlış numara" uyarısı alınması veya eSIM karekodlarının "geçersiz/süresi dolmuş" olarak görünmesi nedeniyle hatlar günlerce kullanılamıyor.
  • Sistemsel başvuru engelleri: Kara liste kaydı, hatalı adres tanımlamaları veya sistemde asılı kalan eski talepler nedeniyle yeni numara taşıma başvuruları başlatılamıyor veya onaylanmıyor.

Turkcell Kampanya ve Dijital Ödül Sorunları

  • Geçersiz kampanya kodları: Biletinial, Migros ve Yemeksepeti gibi iş ortaklarında kullanılan kodlar, hak tanımlı olmasına rağmen "SGM kaydı bulunamadı" veya "geçersiz kod" hataları veriyor.
  • Uygulama içi tanımlama: Salla Kazan ve Kazandırio gibi servislerde puanlar eksilmesine rağmen paketler tanımlanmıyor veya uygulama "Turkcell durduruldu" uyarısıyla tamamen kapanıyor.

Turkcell TV+ ve Dijital Servis Aksaklıkları

  • Yayın ve erişim sorunları: Canlı maç yayınları sırasında ekranın siyah kalması, "video kullanılamıyor" hataları ve uygulamanın donması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
  • Cihaz ve giriş problemleri: Android TV kutularında güvenlik kriteri hataları alınması ve web girişlerinde sayfanın beyaz ekranda kalması nedeniyle oturum açılamıyor.

Turkcell Fatura ve Ödeme Uyuşmazlıkları

  • Mükerrer tahsilatlar: Mobil uygulama üzerinden ödeme yapılırken "hata oluştu" uyarısı alınmasına rağmen, banka hesabından aynı tutarın 3-4 kez çekildiği görülüyor.
  • Hatalı ücretlendirme: Müşteri temsilcilerinin "ücret yansımayacak" beyanına rağmen faturaya çift paket ücreti yansıtılması veya engelli indirimlerinin uygulanmaması nedeniyle yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (328/328)
43/100
Çözüm Başarısı
328Cevaplanan Şikayet
64Çözülen Şikayet
2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%26,8
  • Para-ücret iade edildi%14,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,1
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
  • Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şebekesi iyidir

  • Sonunda iadem yapılmıştır

  • Sorunu çözmek için aradılar ve sorunu çözdüler, naziktiler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Metroda 5g Sinyal Sorunu Ve Kesintisiz Hizmet Şikayeti

16 Nisan 12:48418

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5g hizmetine geçilmesinden sonra özellikle İstanbul’daki metro istasyonlarında ve ...

Üsküdar Turkcell Şubesindeki Arızalı Telefon Ve Kullanılamayan Hat

12 Nisan 16:05463

Üsküdar Turkcell şubesinden ct Hikik a49 128 GB Gold marka telefonu Yaman Evler Kapalı Pazar Derneği adına, bedelini peş...

1

5G Superbox’a Geçişim Altyapı Ve Taahhüt Sorunlarıyla Engellendi

10 Nisan 17:26566

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Daha önce Superonline hizmeti alıyordum. Ancak adres değişikliği sonrası, taşınaca...

1

Adres Hatası Yüzünden Numara Taşıma İşlemi Tamamlanamıyor

10 Nisan 12:27539

İzmir Hilltown Turkcell şubesinde ve Turkcell online işlemlerde yaşadığım numara taşıma sürecindeki ilgisizlikten şikaye...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü

Kara Listede Olduğum Söylenerek Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor

29 Mart 15:18356

"Kara liste uyarısından dolayı uzun bir süredir uğraştığım numara taşıma işlemim bugün hem çözümlendi, hem sim kartım hemen bugün geldi ve aktivasyonunu yaptım özellikle cihan beye sabrı ve desteği, önemli bilgilendirmeleri, yönlendirmeleri için ve diğer emeği geçen bütün Turkcell ekibine çok teşekkür ederim"

Uzun süredir numaramı Turkcell’e taşımak istiyorum, fakat yaklaşık 2–3 aydı...

TV Plus Üyeliği Televizyonda Çalışmıyor, Sadece Siyah Ekran Görüntüsü

24 Mart 19:11460

TV Plus internet üzerinden aldığımız üyeliği yaklaşık iki haftadır televizyonumuzda kullanamıyoruz. Tablet ve telefonda ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör