Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalıdan faturasıza geçiş

faturalıdan faturasıza geçiş Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

102 şikayet

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak faturalıdan faturasıza geçiş süreçleri ve hat tipi değişikliği sırasında yaşanan finansal mağduriyetler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %56'sında, geçiş işlemleri sırasındaki 96 saatlik bekleme süresi nedeniyle taahhütlerin otomatik yenilendiği veya beklenenden yüksek cayma bedelleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %25'i faturasızdan faturalıya geçişte sistemsel hatalar ve onaysız işlem tanımlamalarıyla karşılaşırken, %16'sı şebeke sorunları ve kampanya ödüllerinin teslim edilmemesinden şikayetçidir.

Turkcell Faturalıdan Faturasıza Geçiş Süreçleri

96 saat bekleme süresi: Geçiş talebi sonrası uygulanan 96 saatlik bekleme süresi nedeniyle, taahhüt bitiminde hatlar otomatik yenilenmekte ve kullanıcılar istemedikleri halde yeni bir fatura dönemiyle karşılaşmaktadır.
Hatalı cayma bedelleri: Müşteri hizmetlerince bildirilen tutarların çok üzerinde cayma bedelleri yansıtılmakta veya hizmet kalitesizliği nedeniyle ayrılmak isteyenlerden yüksek ücretler talep edilmektedir.
Kısmi süre faturalandırması: Geçiş sürecindeki 3-4 günlük kısa kullanım süreleri için kullanıcılara tam bir aylık fatura çıkarılmaktadır.

Turkcell Faturasızdan Faturalıya Geçiş Sorunları

Sistemsel geçiş engelleri: Dijital operatör uygulaması üzerinden yapılan başvurular "hat uygun değildir" hatasıyla sonuçlanmakta veya 30 günlük keyfi bekleme süreleri dayatılmaktadır.
Onaysız hat geçişleri: Kullanıcının bilgisi dışında veya uygulama içinde yanlışlıkla dokunulan bir sekme sonucu hatlar faturalıya geçirilmekte, ardından yüksek borçlar ve icra süreçleri başlatılmaktadır.
Tarife ve kampanya farkları: Uygulamada görünen güncel paketlerin süresinin dolduğu geçiş anında söylenmekte veya yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatlar mevcut müşterilere verilmemektedir.

Turkcell Finansal ve Kampanya Mağduriyetleri

Hediye kod eksiklikleri: Faturalı hatta geçiş yapan kullanıcılara vaat edilen Migros hediye çekleri, süre dolmasına rağmen tanımlanmamakta ve canlı destekten çözüm alınamamaktadır.
Yanıltıcı borç bildirimleri: Bayi veya müşteri hizmetleri tarafından borçsuz olduğu söylenen hatlar için aniden yüksek borçlar çıkarılmakta veya akıllı durma özelliği çalışmadığı için yüksek aşım ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Hat Güvenliği Sorunları

Sinyal ve bağlantı sorunları: Özellikle ev adreslerinde ve büyük şehirlerde uzun süreli çekim gücü problemleri yaşanmakta, hizmet alınamadığı halde fatura ödemeye devam edilmektedir.
Hat sahipliği ihlalleri: Yeni alınan hatların eski kullanıcıların finansal mesajlarını almaya devam etmesi veya sahte evraklarla hat açılıp kara listeye alınması gibi güvenlik açıkları yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (31/31)
%10Çözüldü Oranı (3/31)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%75 - Negatif
Merhaba, Görüşme için teşekkürler fakat maalesef ki görüşmemiz benim için olumlu bir sonuca bağlanamamış olup şikayetim devam etmektedir. İyi çalışmalar.
%18,8 - Pozitif
Turistlere yapılan indirimler Türk vatandaşlarına da yapılsa harika olurdu. Teşekkürler...
%6,3 - Nötr
Sorunum hemen çözüldü. Keşke bunu bu kadar uğraştırmadan yapsaydınız daha memnun olurdum yinede teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Turkcell Faturasızdan Faturalıya Geçiş Ve Kamu Mega 16 GB Mağduriyeti

Yasin

8 Mart 2024 14:506.956

"Şikayetime istinaden ses kayıtları dinlenip tarafımın haklı olduğuna kanaat getirildi. Tarife değişikliği ve ücretlendirmede düzenleme yapılarak mağduriyetim giderildi. İlgilenen yetkililere teşekkür ediyorum."

#Numara Taşıma