Onayım Dışında Başlatılan TV+ Premium Üyeliği Ve Haksız Ücret Tahsilatı

26 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve bugüne kadar herhangi majör bir problem yaşamamıştım. Ancak 26 Ekim 2025 akşamı TV+ ile ilgili yaşadığım deneyim büyük bir hayal kırıklığına yol açtı.

2024 yılından beri bilgim ve onayım olmadan TV+ Premium üyeliği başlatılmış ve bu üyeliğin ücreti faturama eklenerek tahsil edilmiş. Durumu yeni fark ettiğimde iptal işlemi için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 30-40 dakika bekledikten sonra bir yetkiliye ulaşabildim. Üyeliğin nasıl başlatıldığını sorduğumda, sözleşme yenileme dönemlerinde bazı kampanyalar sunulurken farkında olmadan başlatılmış olabileceği gibi ilginç bir cevap aldım. Bu durumun gayet normalmiş gibi karşılanması ayrıca üzücüydü.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, sonraki fatura kesim tarihinin 29 Kasım olduğu ve henüz başlamamış olan Kasım ayına ait ücretin de tahsil edileceği söylendi. Görüştüğüm yetkili G***** Hanım, müşteri memnuniyetine uygun olmayan ve dalga geçer bir üslupla, belki kararınızdan vazgeçersiniz diye bu 1 aylık sürenin tanındığını belirtti.

26 yıllık müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen ücretin iadesini ve bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.