Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Ahmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanlış Paket Tanımlandı, Doğru Pakete Geçiş Talebim Reddedildi

profile
07 Ağustos 2025 09:46
776

06.08.2025 tarihinde, yeni abonelik başvurusu için 05325320000 numaralı telefondan arandım. 50 Mbps + TV Plus paketi için 12 ay taahhüt vererek, ilk 3 ay 550 TL, sonraki 9 ay 650 TL ücretle anlaşma sağladım ve onay verdim. Görüşme sırasında ses kaydı alındı ve kaydın dinlenmesi halinde haklı olduğumun anlaşılacağını belirttim.

Ancak, bana yanlışlıkla 100 Mbps + TV Plus paketi tanımlandı. Durumu fark edince aynı numarayı arayarak durumu anlattım. Henüz kurulum yapılmadığını, yeni müşteri olduğumu ve doğru paketi istediğimi tekrar ilettim. Müşteri hizmetleri, kurulumdan sonra paket değişikliği yapılabileceğini söyledi fakat ben bu çözümü kabul etmeyerek, işlemin iptal edilmesini ve başvurunun yeniden alınmasını talep ettim. Şu anda herhangi bir kurulum yapılmadı ve ödeme de gerçekleştirilmedi. Kurulum için arandım fakat yanlış işlem nedeniyle reddettim.

Abonelik numaram: 25224288, adresim Manisa/Akhisar/Hürriyet Mahallesi’dir. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. 12 ay taahhüt verdim ancak henüz hizmet almadım, taahhüt sürem kurulumdan sonra başlayacak ve herhangi bir kurulum ya da aktivasyon ücreti yansımayacak.

Talebim; başvurumda belirttiğim gibi 50 Mbps + TV Plus paketinin tanımlanması ve işlemlerimin buna göre düzeltilmesidir.

yanlis-paket-tanimlandi-dogru-pakete-gecis-talebim-reddedildi-1.jpg
07 Ağustos 2025 09:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Ahmet
Ahmet
07 Ağustos 2025 15:33

Merhaba sayın yetkili. 07.08.2025 ye saat 15.08 de 05325320000 müşteri hizmetlerini ben aradım düzeltme olmaz diye söylendi. Kurulum yapılsın diyorlar. Düzeltme olmaz diyorlar. Herhangi bir işlem olmadığı için ücret talep etmeden iptal edip yeni kayıt yapsınlar

08 Ağustos 2025 08:29

Merhaba Ahmet Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Ahmet
Ahmet
08 Ağustos 2025 10:37
yanlis-paket-tanimlandi-dogru-pakete-gecis-talebim-reddedildi-1.jpg

Merhaba sayın yetkili bugün 08.08.2025 ye 05325320000 telefondan arandım ve ses kayıtlarının incelendiğini ve benim haklı olduğumu söylemesine rağmen düzeltme yapılamadığını söyledi. İptal de edemediler. Bende yeni internetimi aldım. Hem çok daha hızlı hem de ucuz

Ahmet
Ahmet
08 Ağustos 2025 10:47
yanlis-paket-tanimlandi-dogru-pakete-gecis-talebim-reddedildi-2.jpg
yanlis-paket-tanimlandi-dogru-pakete-gecis-talebim-reddedildi-1.jpg

Yeni internetimi aldım. Turbonet

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
05 Ekim 2023 14:57
700
3
Hakan sonucu yetersiz buldu

profile
09 Eylül 2025 18:48
218
1
Halit sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Değişikliği Sonrası TV+ Ve Fiyat Mağduriyeti

profile
07 Ekim 2025 16:27
682
1
Hülya sonuçtan hiç memnun değil

profile
08 Eylül 2023 14:35
888
1
Dilek sonuçtan hiç memnun değil

profile
17 Mayıs 2024 22:08
2.708
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell TV+ Kategorileri