Yanıltıcı Erken Yenileme Aramaları Ve Hediye Süper Lig Paketi Kaybı Tehdidi

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Turkcell TV+ kullanıyorum ve hediye Süper Lig paketini de içeren mevcut sözleşmem Mart 2026 sonuna kadar geçerli. Buna rağmen Aralık 2025’te Turkcell tarafından genel müşteri hizmetleri/satış numaralarından arandım ve bir temsilci, ana paketimin süresinin hemen dolacağı, eğer o anda daha yüksek bir fiyattan yenileme yapmazsam hediye Süper Lig paketine erişimimi kaybedeceğim yönünde yanlış ve yanıltıcı bilgiler verdi. Sözleşmemin bitimine daha aylar olduğunu belirttiğimde ise “teklifin sadece bugün geçerli olduğu” iddiasını sürdürerek, mevcut sözleşme koşullarımı adeta yok sayan agresif bir satış tutumu sergiledi.

Bu görüşme üzerine durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve farklı bir temsilciyle görüştüm. Ancak bu kez görüştüğüm kadın temsilci de aynı yanlış bilgileri tekrarlayarak, beni erken ve dezavantajlı koşullarla aboneliğimi yenilemeye ikna etmeye çalıştı. Daha önce defalarca bu tür aramalardan rahatsız olduğumu, sözleşme bitiş tarihine yakın bir zamanda gerekirse kendim arayacağımı belirtmiş olmama rağmen bu talebimin tamamen göz ardı edildiğini gördüm.

İkinci görüşmede, ilk aramada verilen bilginin sözleşme tarihlerimle açıkça çeliştiğini, bu durumun yanlış ve yanıltıcı olduğunu ifade ederek şikayet kaydı oluşturmak istediğimi ve görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen temsilci yalnızca standart, ezberlenmiş cevaplar verdi ve şikayetimin gerçekten işleme alınıp alınmadığına dair bana herhangi bir referans numarası veya somut bir geri bildirim sağlamadı. Bu yaklaşım, uzun yıllardır hizmetlerinizi kullanan bir müşteri olarak kendimi hem yanıltılmış hem de saygı görmemiş hissetmeme neden oldu.

Tüm bu nedenlerle, TV+ hizmet numaram 9108765432 olan aboneliğimle ilgili olarak, bu yanıltıcı ve ısrarcı satış aramalarının derhal sonlandırılmasını, mevcut sözleşmemin ve hediye Süper Lig paketi dahil tüm haklarımın Mart 2026 sonundaki resmi bitiş tarihine kadar hiçbir değişikliğe uğramadan geçerli olacağının tarafıma açık ve resmi bir şekilde teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu çağrıların ve satış yöntemlerinin iç denetimden geçirilmesini, görüşme kayıtlarımın incelenerek beni erken yenilemeye zorlama girişimiyle ilgili kapsamlı bir iç soruşturma yürütülmesini ve yaşanan bu güven sarsıcı süreç için tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.