Yan Oda Ücreti Haksızlığı Ve Fatura İptali Talebi

2022 ile 2025 yılları arasında Turkcell evde internet ve TV+ hizmetini kullandım. Aralık 2025’te taahhüdümün biteceği ve faturamın 700 TL’den 900 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Yeni fiyatı yüksek bulduğum için aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, faturadaki tutarın “Yan Oda hizmeti” nedeniyle bu seviyede olduğu söylendi. Oysa evimde yalnızca tek bir TV cihazı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı.

Yapılan inceleme sonrasında 10.12.2023 tarihinden itibaren faturama ekstra bir ücret yansıtıldığını öğrendim. O tarihte TV görüntü kalitesinin bozuk olması nedeniyle arıza kaydı açılmış, adrese gelen ekip TV’nin yanındaki modemi yenisiyle değiştirmişti. Müdahale sonrası eşim kendisine uzatılan formu imzalamış. Daha sonra incelediğimde, arıza için düzenlenmesi gereken bu formda ekibin “Yan Oda hizmeti” seçeneğini işaretlediğini fark ettim.

Müşteri hizmetleri, Yan Oda modemi de gönderilmiş gibi işlem yapıldığını, bu nedenle benden modem ücreti olarak 2 500 TL talep edildiğini ve faturama da Yan Oda ücreti yansıtıldığını söylüyor. Evimde herhangi bir Yan Oda kurulumu, ikinci modem veya ikinci TV kullanımı olmadığı halde bunu kabul etmiyorlar. Yan Oda hizmeti talep ettiğime dair herhangi bir ses kaydı veya onay sunamamalarına rağmen, bu konunun araştırılmasını defalarca istememe karşın somut bir sonuca ulaşamadım.

Bende hiç bulunmayan bir modem için 2 500 TL ücret talep edilmesini ve Yan Oda hizmeti almadığım halde yaklaşık iki yıl boyunca her ay faturama ekstra tutar yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yan Oda hizmetinin ve buna bağlı tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, benden talep edilen modem bedelinin tamamen silinmesini ve Yan Oda olarak yansıtılan tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.