to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus'ta Sürekli Siyah Ekran Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
TV Plus kutusu kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 aydır Adana Çukurova’daki adresimde neredeyse her gün siyah ekran sorunu yaşıyorum. Cihazı ve interneti defalarca açıp kapattım, kabloları değiştirdim ancak sorun devam ediyor.
28 dakika boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, sonunda teknik destek gönderileceği söylendi fakat bugün 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri başka birine aktardı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde “benim alanım değil” denilerek tekrar tekrar aktarılmak çok yorucu ve zaman kaybı oldu. Ekranda herhangi bir hata kodu da çıkmıyor, sadece siyah ekran oluyor.
Müşteri numaram: 64793058. Artık bu sorunun hızlıca çözülmesini ve müşteri temsilcisine doğrudan bağlanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TV Plus hizmetimde bugün itibarıyla tamamen yayın gitti ve hiçbir kanal açılmıyor. Yayın olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulamadım.
Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sürekli farklı birime aktarıldım ve birçok kez aktarıldıktan sonra da sorunum çözülemeden telefon kapandı. Aynı döngü tekrar tekrar yaşanıyor ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Ayrıca daha önce de TV Plus ile defalarca benzer sorunlar yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorunlar ya geçici olarak giderildi ya da hiç çözülememiş olarak kaldı.
TV Plus yayın arızamın bu kez kalıcı şekilde ve acilen giderilmesini, daha fazla mağdur edilmeden müşteri temsilcisine onlarca kişiye aktarılmadan, doğrudan ve hızlı bir şekilde bağlanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Gamze Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 1.11.2025 09:57 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
