TV+ Donma Ve Ücretlendirme Problemleri, İnternet Hızı Düşüklüğü

Yaklaşık 15–16 yıldır Turkcell Superonline abonesi olarak İstanbul Küçükçekmece’de hem ev interneti hem de TV+ hizmetinizi kullanmaktayız. Uzun yıllardır müşteriniz olmamıza rağmen, son 6–7 aydır yaşadığımız sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Tarafımıza sunulan internet paketinin 1000 Mbps hızında olması gerekirken, farklı zamanlarda yaptığımız hız testlerinde hızın sürekli olarak taahhüt edilen değerin oldukça altında kaldığını görüyoruz. Ev içinde farklı odalarda çekim gücü son derece yetersiz; kendi imkanlarımızla ek sinyal güçlendirici cihazlar kullanmamıza rağmen sorun uzun süredir devam etmekte ve tatmin edici bir iyileşme olmamaktadır.

Asıl ve daha büyük problem ise TV+ hizmetinde yaşadığımız ciddi teknik aksaklıklardır. Film ve içerik arama ekranlarında aşırı yavaşlama, menülerde sürekli donmalar oluyor. Sistem sık sık hata vererek bizi kutuyu kapatıp açmaya veya müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiren uyarı ekranları gösteriyor. İçerikler çoğu zaman hiç açılmıyor veya izleme sırasında kesiliyor.

Bunlara ek olarak TV+ içerisinde sunulan HBO ve benzeri film paketlerinde neredeyse tüm içeriklerin ücretli olarak gösterilmesi ve sürekli paket satın almaya yönlendirilmemiz, kullanıcı deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ücretsiz ve paket dahilindeki içeriklerin açık şekilde ayrıştırılmaması nedeniyle, abone olarak hangi içeriğin mevcut pakete dahil olduğunu dahi net olarak göremiyoruz.

Yaşanan bu sorunların televizyondan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Aynı televizyon üzerinden uydu yayını izlerken hiçbir donma veya performans problemi yaşamazken, tüm bu problemler yalnızca TV+ kullanımı sırasında ortaya çıkmaktadır. Ayrıca TV+ kumandası da sıklıkla donmakta, tuşlar geç tepki vermektedir.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmamış, sorunlarımız devam etmiştir. Uzun yıllardır müşteriniz olmamıza rağmen hizmet kalitesinde bu kadar düşüş yaşamamız büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

5133**39 numaralı hizmetim üzerinden ilgili aboneliğimin detaylı olarak incelenmesini, internet hızım ve ev içi kapsama sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, TV+ kutusu ve kumandasıyla ilgili donma ve hata problemlerinin giderilmesini, ayrıca TV+ platformundaki paket içi ve ücretli içeriklerin ayrımının kullanıcı açısından net ve şeffaf hâle getirilmesini talep ediyorum.