Turkcell TV+ Hizmetinde Sürekli Donma Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell TV+ kutu aboneliğim kapsamında yaklaşık 3 gündür tüm kanallarda, gece gündüz fark etmeksizin sürekli donma sorunu yaşıyorum. İnternet ve TV+ kutu için aylık 700 küsur tl ücret ödüyor olmama rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını söyleyip modemi kapatıp açmamı, kabloları kontrol etmemi istediler ve aynı işlemleri defalarca yaptırdılar. 5148**74 numaralı aboneliğimle ilgili 187829308 numaralı kayıt açıldı, en geç 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi, ancak aradan 48 saati aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Eve hiç teknik servis gelmedi, ne bir telefonla arandım ne de yerinde bir inceleme yapıldı. Buna rağmen sistemde arızanın giderildiği şeklinde işlem yapılmış ve “Değerli müşterimiz, irtibat numaralarınızdan ulaşamadık, bağlantı probleminiz çözülmüştür, devam eden sorunda 0850 222 0 222’yi arayabilirsiniz” şeklinde SMS gönderilmiştir. Oysa ne arandım ne de herhangi bir çözüm üretildi, donma sorunu aynı şekilde devam etmektedir.

Hem ücretimi tam ve zamanında ödüyorum, hem de günlerdir donma sorunu nedeniyle TV+ hizmetinden faydalanamıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, mutlaka eve teknik servis yönlendirilerek yerinde kontrol yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Sorunum kısa süre içinde çözülmezse aboneliğimi iptal ettirip başka bir servis sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.